YÜKSƏK NÖQTƏ - Evdən işləyən insanlarda pandemiyanın səbəb olduğu sünbül yeni ev ofis mebelləri üçün daşqın qapılarını açdı. Artıq seqmentdə mövcud olan şirkətlər təkliflərini artırdılar, yeni gələnlər isə ilk dəfə kapitallaşdırmaq ümidi ilə arenaya girdilər.

Seqment genişləndi və bir çox müştəri nə istədiklərinə tam əmin olmayan bir mağazaya girir. Burada pərakəndə satış tərəfdaşları gəlir.

RSA-lar müştərini maarifləndirmək, ehtiyaclarını araşdırmaq və alış-veriş etməklə qapıdan çıxmalarını təmin etmək üçün mühüm kanaldır.

İş yerində nə var?

Birincisi, RSA müştərilərin ev ofisindən nə istədiklərini başa düşməlidir.

"Ev ofisinin satışı istehlakçının necə işlədiyini və iş yerini harada yerləşdirməyi planlaşdırdıqlarını başa düşməyi tələb edir" dedi Parker House-un məhsul inkişafı və ticarəti üzrə vitse-prezidenti Marietta Willey. "Onların divanın arxasına bir masa, əsas yataq otağı üçün yazı masası və ya xüsusi bir ev ofisi üçün tam quraşdırma istədiklərini müəyyənləşdirməlisiniz."

Uzun müddətdir ev ofis resursu BDI deyir ki, RSA-lar bir mebel parçasının müştəriyə necə fayda verəcəyini dəqiq bilməlidirlər.

BDI-nin satış üzrə vitse-prezidenti David Stewart, "Satış əməkdaşlarının mebel və onun xüsusiyyətlərini hərtərəfli başa düşməsi vacibdir, lakin onlar həm də effektiv ev ofisinin elementlərini başa düşməlidirlər" dedi.

"Məsələn, masalarımızın bir çoxunda naqillərin idarə edilməsinə giriş üçün asan giriş panelləri var" deyə Stüart əlavə etdi. “Bu, əla xüsusiyyətdir, lakin fayda ondan ibarətdir ki, istehlakçı naqillərin qarışıqlığını tərk edə bilər və masa onların günahlarını örtəcək. Atlazla işlənmiş şüşə iş masasına sahib olmaq gözəl xüsusiyyətdir, lakin onun siçan paneli kimi xidmət etməsi və barmaq izlərindən azad olması faydadır.

“Ən yaxşı satıcılar məhsulun nə etdiyini göstərməklə kifayətlənmir, onun istifadəçiyə necə fayda verdiyini izah edirlər.”

Xüsusiyyətlərin pərəstişkarı

Bəs xüsusiyyətlərə gəldikdə, tərəfdaşlar onları necə nümayiş etdirməlidirlər? Standart xüsusiyyətlərin ilkin göstərilməsi vacibdirmi? Yoxsa zənglər və fitlərdir?

Martin Mebel-ə görə hər ikisi vacibdir, lakin heç biri ən vacib deyil. İdxal üzrə vitse-prezident Pat Hayes bildirib ki, şirkət keyfiyyət və tikinti nümayiş etdirməyə diqqət yetirir.

"Çekmeceler müştərinin masaya baxarkən çatdığı ilk şeydir və o, taxta/finti hiss etmək üçün əllərini yuxarı qaldırır" dedi. "Siyirmənin sürüşməsi necədir, metalın qalınlığı və keyfiyyəti, bilyalı rulman, tam uzanma və s."

BDI-dən Stewart, RSA-ların çox sürətli getməməli olduğunu düşünür. Müştərinin istinad çərçivəsinin tam olaraq harada olduğunu bilmək çətindir.

"Xüsusiyyətləri nümayiş etdirmək mütləq vacibdir, lakin yalnız zəng və fitlərə diqqət yetirməyin" dedi. “Texnologiya dəyişdi və onunla birlikdə ofis mebeli mühəndisliyi də inkişaf etdi. Ofis mebelinin alınması hər gün görülən bir iş deyil, ona görə də hansı sistemi dəyişdirdiyinizi və ya onların istinad çərçivəsinin nə olduğunu heç vaxt bilmirsiniz.

"Ev ofis mebellərində bir neçə "standart" xüsusiyyət var" deyə Stüart əlavə etdi. “Bazarın çox hissəsi bugünkü texnologiyanı nəzərə almayan standart qutu masalarını bitirməyib. Beləliklə, istehlakçıların gözləntiləri təəccüblü dərəcədə aşağıdır. BDI masasının xüsusiyyətlərini vurğulayanda istehlakçılar kateqoriyada baş verən irəliləyişləri görəndə çox vaxt təəccüblənirlər.”

Əsas şərtlər

""Erqonomika" sözünün ətrafa çox atılmasına baxmayaraq, bu, istehlakçıların xüsusilə ofis mebeli və oturacaqlarında axtardıqları vacib xüsusiyyətdir" dedi Stüart. "Kreslonun bel dəstəyini necə təmin edəcəyini və gün boyu rahatlığı təmin etmək üçün tənzimlənə biləcəyini göstərmək vacibdir."

Martində diqqət daha çox tikintiyə verilir.

Martinin pərakəndə satış üzrə icraçı vitse-prezidenti Dee Maas, "Tamamilə yığılmış KD (yıxılma) və ya RTA (yığmağa hazır) ofis mebellərində böyük fərq yarada bilər" dedi. “Tikdiklərimizin əksəriyyəti tam yığılıb. Tam yığılmış taxta mebel zamanla daha davamlı olacaq.

“Ağac və avadanlıqların təfərrüatlarını müştəri ilə bölüşmək də vacibdir. Əl ilə ovuşdurulmuş, sürtülmüş, sıxılmış, tel fırçalanmış, çox addımlı bitirmə kimi terminləri bilmək və şərtlərin nə demək olduğunu izah etmək RSA-ya satışı bağlamağa kömək edəcək qiymətli alətlər verəcək "dedi.

Maas həmçinin düşünür ki, satış əməkdaşları məhsulun harada istehsal edildiyini, xüsusən də yerli və ya xaricdən idxal edildiyini bilməlidirlər.

"İdxal" termini çox güman ki, hər hansı Asiya ölkəsi üçün istifadə oluna bilər, lakin bəzi istehlakçılar Asiyanın Çin demək olub-olmadığını görmək üçün RSA-ya daha çox basmaq istəyə bilər."

Onların tədqiqatları üzərində qurun

"İstehlakçıların əllərində çoxlu məlumat var və onlar pərakəndə mağazaya getməzdən əvvəl nəyə ehtiyac duyduqlarını müəyyən etmək üçün çox güman ki, onlayn araşdırmalara vaxt sərf ediblər" dedi Maas.

“RSA istehlakçının araşdırmalarında qaçırmış ola biləcəyi təfərrüatları göstərməklə əməliyyata əlavə edə biləcəkləri dəyəri göstərmək üçün satdıqları məhsul haqqında məlumatlı olmalıdır.

“Müştərini maarifləndirməyin çətin olduğunu söyləməzdim, lakin bu, məhsul haqqında biliklərə investisiya tələb edir.”

BDI-da Stüart qeyd etdi ki, RSA-lar bu gün daha qənaətcil və daha savadlı müştəri ilə məşğul olurlar. "İstehlakçılar çox vaxt pərakəndə satış mərtəbəsinə ayaq basmazdan əvvəl istədikləri məhsul haqqında çox şey bilirlər" dedi. "Onlar araşdırma apardılar, xüsusiyyətlər haqqında öyrəndilər, markaları müqayisə etdilər və çox vaxt ümumi xərc hissi var."

Göstər və söylə

Bununla belə, məhsulun necə işlədiyini göstərmək hələ də vacibdir.

“İstehlakçılar özbaşına çoxlu araşdırma aparır və ehtiyaclarının nə olduğunu bilirlər” dedi Willey. “Ona görə də, ev ofis məhsulları yaxşı nümayiş etdirilməli və pərakəndə satış mərtəbəsində işləməlidir və pərakəndə satış tərəfdaşları hər bir parçanın xüsusiyyətləri və faydaları ilə tanış olmalıdır. Məsələn, kitab şkaflarımızın və kitabxana divar qruplarımızın əksəriyyətində LED toxunma işıqlandırması var; bunu təqdir etmək üçün nümayiş etdirmək lazımdır”.

BDI razılaşır və Stüart qeyd etdi ki, bir məhsulu evdə quraşdırmaq kimi nümayiş etdirmək vacibdir.

"İstehlakçıya yaddaş klaviaturası ilə əlaqə saxlasın və öz parametrlərini yaratsın" dedi Stüart. “Ondan astarını hiss etmək və məftil dəliklərini görmək üçün klaviatura saxlama siyirtməsini açmasını xahiş edin. Onlara yumşaq yaxın çekmecenin hərəkətini hiss etmələrinə icazə verin və ya asan giriş panelini çıxarın. Onlara ofis kreslosunda oturmağa və müxtəlif parametrləri sınamağa icazə verin. İstehlakçının bu xüsusiyyətlərə sahib olması vacibdir.

"Pərakəndə satış səviyyəsindəki merçendayzerlərin ofisin istifadə edilməli olduğu şəkildə göstərməsi də çox vacibdir" dedi. “Fayl qovluqlarını fayl şkaflarına daxil edin, boş çekmeceler üçün əyləncəli bloknotlar alın, masa boşluqlarını doldurmaq üçün bəzi kitablara və ya kompüter rekvizitlərinə investisiya qoyun, naqillərin səliqəli və mütəşəkkil olmasına əmin olun. Müştərilərə mebelin necə işləməsi üçün real həyatdan baxmaq imkanı verin. Mağaza ekranına bir az enerji qoymaq insanın edə biləcəyi ən yaxşı şeydir”.

Ümumiyyətlə, RSA-lar kateqoriyanın vacib olduğunu bilməlidirlər.

"Getdikcə daha çox şirkət evdən iş strategiyasını mənimsəyir və işçilərinin pandemiyadan sonra həm ofisdə, həm də ofisdən kənarda işləmə hibridinə keçdiklərini görməyə davam edəcəklər" dedi Stüart. “Yeni tikinti modelləri ev ofis mebellərinə tələbatı artıracaq mərtəbə planlarına yenidən ev ofisi əlavə edir. RSA-lar bunun vacib bir kateqoriya olduğunu başa düşməlidirlər və müştərilərinə uyğun ev ofis həllini tapmaqda kömək etmək fürsətindən istifadə etməlidirlər.

Hər hansı bir sualınız varsa, zəhmət olmasa, mənə müraciət edinAndrew@sinotxj.com