ઉચ્ચ બિંદુ - ઘરેથી કામ કરતા લોકોમાં રોગચાળા-પ્રેરિત સ્પાઇકએ નવી હોમ ઑફિસ ફર્નિચર વસ્તુઓ માટે પૂરના દરવાજા ખોલ્યા. આ સેગમેન્ટમાં પહેલેથી જ હાજરી ધરાવતી કંપનીઓએ તેમની ઓફરિંગમાં વધારો કર્યો હતો, જ્યારે નવા આવનારાઓએ પ્રથમ વખત કેપિટલાઇઝ કરવાની આશા સાથે એરેનામાં પ્રવેશ કર્યો હતો.

સેગમેન્ટ વિસ્તરી ગયું છે, અને ઘણા ગ્રાહકો સ્ટોરમાં પ્રવેશ કરે છે જે તેઓને શું જોઈએ છે તેની ખાતરી નથી. ત્યાં જ રિટેલ સેલ્સ એસોસિએટ્સ આવે છે.

RSA એ ગ્રાહકને શિક્ષિત કરવા, તેમની જરૂરિયાતોનું સર્વેક્ષણ કરવા અને ખરીદી સાથે તેઓ બહાર નીકળે છે તેની ખાતરી કરવા માટે નિર્ણાયક માર્ગ છે.

કાર્યસ્થળમાં શું છે?

સૌપ્રથમ, RSA એ સમજવું જોઈએ કે ગ્રાહકો તેમની હોમ ઑફિસમાંથી શું ઈચ્છે છે.

પાર્કર હાઉસના પ્રોડક્ટ ડેવલપમેન્ટ અને મર્ચેન્ડાઇઝિંગના વાઇસ પ્રેસિડેન્ટ મેરિએટા વિલીએ જણાવ્યું હતું કે, "હોમ ઑફિસનું વેચાણ કરવા માટે ગ્રાહક કેવી રીતે કામ કરે છે અને તેઓ તેમની કાર્યસ્થળ ક્યાં મૂકવાનું આયોજન કરી રહ્યાં છે તે સમજવાની જરૂર છે." "તમારે તે નક્કી કરવાની જરૂર છે કે શું તેઓ સોફાની પાછળ ડેસ્ક, પ્રાથમિક બેડરૂમ માટે લેખન ડેસ્ક અથવા સમર્પિત હોમ ઑફિસ માટે સંપૂર્ણ સેટઅપ ઇચ્છે છે."

લાંબા સમયના હોમ ઑફિસ રિસોર્સ BDI કહે છે કે RSAs એ જાણવાની જરૂર છે કે ફર્નિચરનો એક ભાગ ગ્રાહકને કેવી રીતે લાભ કરશે.

બીડીઆઈના સેલ્સ વાઈસ પ્રેસિડેન્ટ ડેવિડ સ્ટુઅર્ટે જણાવ્યું હતું કે, "સેલ્સ એસોસિયેટ્સને ફર્નિચર અને તેની વિશેષતાઓની સંપૂર્ણ સમજ હોવી જરૂરી છે, પરંતુ તેઓએ અસરકારક હોમ ઓફિસના ઘટકોને પણ સમજવાની જરૂર છે."

"ઉદાહરણ તરીકે, અમારા ઘણા ડેસ્કમાં વાયર મેનેજમેન્ટની ઍક્સેસ માટે સરળ-એક્સેસ પેનલ્સ છે," સ્ટુઅર્ટ ઉમેર્યું. "તે એક મહાન લક્ષણ છે, પરંતુ ફાયદો એ છે કે ગ્રાહક વાયરનો ખીચોખીચ છોડી શકે છે, અને ડેસ્ક તેમના પાપો માટે આવરી લેશે. સાટિન-એચ્ડ ગ્લાસ ડેસ્કટોપ હોવું એ એક સરસ સુવિધા છે, પરંતુ હકીકત એ છે કે તે માઉસપેડ તરીકે કામ કરે છે અને ફિંગરપ્રિન્ટ્સથી મુક્ત રહે છે.

"શ્રેષ્ઠ વેચાણકર્તાઓ માત્ર ઉત્પાદન શું કરે છે તે દર્શાવતા નથી, તેઓ સમજાવે છે કે તે વપરાશકર્તાને કેવી રીતે લાભ આપે છે."

લક્ષણો ચાહક

પરંતુ જ્યારે તે સુવિધાઓની વાત આવે છે, ત્યારે સહયોગીઓએ તેમને કેવી રીતે બતાવવું જોઈએ? શું માનક સુવિધાઓ પ્રથમ બતાવવા માટે મહત્વપૂર્ણ છે? અથવા ઘંટ અને સીટી છે?

માર્ટિન ફર્નિચર અનુસાર બંને મહત્વપૂર્ણ છે, પરંતુ સૌથી નિર્ણાયક નથી. આયાતના વાઇસ પ્રેસિડેન્ટ પેટ હેયસે જણાવ્યું હતું કે કંપની ગુણવત્તા અને બાંધકામ બતાવવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે.

"ડ્રોઅર્સ એ પ્રથમ વસ્તુ છે જેના માટે ગ્રાહક જ્યારે ડેસ્કને જોતો હોય ત્યારે પહોંચે છે, અને લાકડા/ફિનિશને અનુભવવા માટે તેમના હાથ ટોચ પર ચલાવે છે," તેમણે કહ્યું. "ડ્રોઅર ગ્લાઈડ્સ, મેટલની જાડાઈ અને ગુણવત્તા, બોલ બેરિંગ, સંપૂર્ણ વિસ્તરણ, વગેરે કેવી રીતે છે."

BDI ના સ્ટુઅર્ટ માને છે કે RSA એ ખૂબ ઝડપથી ન જવું જોઈએ. ગ્રાહકની સંદર્ભની ફ્રેમ બરાબર ક્યાં છે તે જાણવું મુશ્કેલ છે.

"સુવિધાઓનું પ્રદર્શન ચોક્કસપણે મહત્વનું છે, પરંતુ માત્ર ઘંટ અને સીટીઓ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરશો નહીં," તેમણે કહ્યું. “ટેક્નોલોજી બદલાઈ ગઈ છે, અને ઓફિસ ફર્નિચરનું એન્જિનિયરિંગ તેની સાથે વિકસિત થયું છે. ઓફિસ ફર્નિચર ખરીદવું એ રોજિંદી વસ્તુ નથી, તેથી તમે ક્યારેય જાણતા નથી કે તમે કઈ સિસ્ટમ બદલી રહ્યા છો અથવા તેનો સંદર્ભ શું છે.

"હોમ ઓફિસ ફર્નિચરમાં થોડા 'સ્ટાન્ડર્ડ' ફીચર્સ છે," સ્ટુઅર્ટ ઉમેર્યું. “મોટાભાગનું બજાર પ્રમાણભૂત બોક્સ ડેસ્કમાંથી સ્નાતક થયું નથી જે આજની તકનીક માટે જવાબદાર નથી. તેથી ગ્રાહકોની અપેક્ષાઓ આશ્ચર્યજનક રીતે ઓછી છે. જ્યારે અમે BDI ડેસ્કની વિશેષતાઓને હાઇલાઇટ કરીએ છીએ, ત્યારે કેટેગરીમાં જે પ્રગતિ થઈ છે તે જોઈને ગ્રાહકોને ઘણી વાર આશ્ચર્ય થાય છે."

મુખ્ય શરતો

"જોકે 'અર્ગનોમિક્સ' શબ્દ ઘણી બધી આસપાસ ઉછાળવામાં આવે છે, તે એક મહત્વપૂર્ણ લક્ષણ છે જે ગ્રાહકો ખાસ કરીને તેમના ઓફિસ ફર્નિચર અને બેઠકમાં શોધે છે," સ્ટુઅર્ટે કહ્યું. "ખુરશી કેવી રીતે કટિ સપોર્ટ પ્રદાન કરશે અને દિવસભર આરામ આપવા માટે એડજસ્ટેબલ છે તે બતાવવું મહત્વપૂર્ણ છે."

માર્ટિન પર, ધ્યાન બાંધકામ પર વધુ છે.

"સંપૂર્ણ રીતે એસેમ્બલ વિ. KD (નોકડાઉન) અથવા RTA (એસેમ્બલ કરવા માટે તૈયાર) ઓફિસ ફર્નિચરમાં મોટો તફાવત લાવી શકે છે," ડી માસે જણાવ્યું હતું, માર્ટિનના રિટેલ વેચાણના એક્ઝિક્યુટિવ વાઇસ પ્રેસિડેન્ટ. “અમે જે બનાવીએ છીએ તેમાંથી મોટા ભાગનું સંપૂર્ણ રીતે એસેમ્બલ છે. સંપૂર્ણપણે એસેમ્બલ લાકડાનું ફર્નિચર સમય જતાં વધુ ટકાઉ હશે.

“વુડ અને હાર્ડવેર ફિનિશની વિગતો ગ્રાહક સાથે શેર કરવી પણ મહત્વપૂર્ણ છે. હેન્ડ-રબડ, રબ-થ્રુ, ડિસ્ટ્રેસ્ડ, વાયર બ્રશ, મલ્ટી-સ્ટેપ ફિનિશ અને શરતોનો અર્થ શું છે તે સમજાવવા સક્ષમ હોવા જેવા શબ્દો જાણવાથી RSAને મૂલ્યવાન સાધનો મળશે જે તેમને વેચાણ બંધ કરવામાં મદદ કરશે," તેણીએ નોંધ્યું.

માસ એવું પણ વિચારે છે કે સેલ્સ એસોસિએટ્સને એ બાબતની જાણ હોવી જોઈએ કે ઉત્પાદન ક્યાં બનાવવામાં આવે છે, ખાસ કરીને જો તે સ્થાનિક અથવા વિદેશથી આયાત કરવામાં આવે તો.

"આયાત' શબ્દનો ઉપયોગ કોઈ પણ એશિયાઈ દેશ માટે થઈ શકે છે, પરંતુ કેટલાક ઉપભોક્તા એશિયાનો અર્થ ચીન છે કે કેમ તે જોવા માટે RSA ને વધુ દબાવવા માંગી શકે છે."

તેમના સંશોધન પર બિલ્ડ કરો

"ગ્રાહકો પાસે તેમની આંગળીના ટેરવે માહિતીનો ભંડાર છે, અને તેઓએ રિટેલ સ્ટોરમાં મુસાફરી કરતા પહેલા તેમને શું જોઈએ છે તે નિર્ધારિત કરવા માટે ઓનલાઈન સંશોધન કરવામાં સમય પસાર કર્યો હશે," માસે કહ્યું.

“RSA એ ઉત્પાદન વિશે જાણકાર હોવું જરૂરી છે કે જે તેઓ વેચી રહ્યાં છે તે મૂલ્ય દર્શાવવા માટે કે તેઓ ટ્રાન્ઝેક્શનમાં ઉમેરી શકે તેવી વિગતો દર્શાવીને ગ્રાહક તેમના સંશોધનમાં ચૂકી ગયા હોય.

"હું એમ નહીં કહીશ કે ગ્રાહકને શિક્ષિત કરવું મુશ્કેલ છે, પરંતુ તેને ઉત્પાદન જ્ઞાનમાં રોકાણની જરૂર છે."

BDI ખાતે, સ્ટુઅર્ટે નોંધ્યું કે RSAs આજે વધુ સમજદાર અને વધુ શિક્ષિત ગ્રાહક સાથે વ્યવહાર કરે છે. "ગ્રાહકો ઘણીવાર છૂટક વેચાણના ફ્લોર પર પગ મૂકે તે પહેલાં તેઓ ઇચ્છતા ઉત્પાદન વિશે ઘણું જાણતા હોય છે," તેમણે કહ્યું. "તેઓએ તેમનું સંશોધન કર્યું છે, વિશેષતાઓ વિશે શીખ્યા છે, બ્રાન્ડ્સની તુલના કરી છે અને ઘણી વખત એકંદર ખર્ચની સમજણ ધરાવે છે."

બતાવો અને કહો

તે સાથે જણાવ્યું હતું કે, ઉત્પાદન કેવી રીતે કાર્ય કરે છે તે હજુ પણ મહત્વપૂર્ણ છે.

"ગ્રાહકો તેમના પોતાના પર ઘણું સંશોધન કરે છે અને જાણે છે કે તેમની જરૂરિયાતો શું છે," વિલીએ કહ્યું. “તેથી, હોમ ઑફિસ પ્રોડક્ટ્સ સારી રીતે પ્રદર્શિત અને રિટેલ ફ્લોર પર કાર્યરત હોવી જોઈએ અને રિટેલ સેલ્સ એસોસિએટ્સ દરેક ભાગની વિશેષતાઓ અને ફાયદાઓથી પરિચિત હોવા જોઈએ. ઉદાહરણ તરીકે, અમારા મોટાભાગના બુકકેસ અને લાઇબ્રેરી દિવાલ જૂથોમાં LED ટચ લાઇટિંગ છે; પ્રશંસા કરવા માટે આને દર્શાવવાની જરૂર છે.”

BDI સંમત થાય છે, અને સ્ટુઅર્ટે નોંધ્યું હતું કે ઉત્પાદનનું પ્રદર્શન તે જ રીતે કરવું મહત્વપૂર્ણ છે જેમ કે તે ઘરે સેટ કરવામાં આવશે.

સ્ટુઅર્ટે કહ્યું, "ઉપભોક્તાને મેમરી કીપેડ સાથે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરો અને તેમનું પોતાનું સેટિંગ બનાવો." “તેને અસ્તર અનુભવવા અને વાયરના છિદ્રો જોવા માટે કીબોર્ડ સ્ટોરેજ ડ્રોઅર ખોલવા માટે કહો. તેમને સોફ્ટ ક્લોઝ ડ્રોઅરની ગતિનો અનુભવ કરવા દો અથવા સરળ-એક્સેસ પેનલને દૂર કરો. તેમને ઓફિસની ખુરશી પર બેસીને વિવિધ સેટિંગ્સનું પરીક્ષણ કરવાની મંજૂરી આપો. આ સુવિધાઓ પર ઉપભોક્તાનો હાથ મેળવવો મહત્વપૂર્ણ છે.

"તે પણ એટલું મહત્વનું છે કે રિટેલ સ્તરે ડિસ્પ્લે ઓફિસમાં વેપારી જે રીતે તેનો ઉપયોગ કરવાનો છે," તેમણે કહ્યું. “ફાઇલિંગ કેબિનેટમાં ફાઇલ ફોલ્ડર્સ દાખલ કરો, ખાલી ડ્રોઅર માટે કેટલાક મનોરંજક નોટપેડ મેળવો, ડેસ્કની જગ્યાઓ ભરવા માટે કેટલીક પુસ્તકો અથવા કમ્પ્યુટર પ્રોપ્સમાં રોકાણ કરો, ખાતરી કરો કે વાયરિંગ સુઘડ અને વ્યવસ્થિત છે. ફર્નિચર કેવી રીતે પ્રદર્શન કરવા માટે છે તેનો ગ્રાહકોને વાસ્તવિક જીવન જોવા દો. સ્ટોર ડિસ્પ્લેમાં થોડી ઊર્જા મૂકવી એ શ્રેષ્ઠ વસ્તુ છે જે તમે કરી શકો છો."

એકંદરે, RSA ને જાણવાની જરૂર છે કે શ્રેણી મહત્વપૂર્ણ છે.

"વધુ અને વધુ કંપનીઓ ઘરેથી કામ કરવાની વ્યૂહરચના અપનાવી રહી છે અને તેમના કર્મચારીઓને ઓફિસમાં અને રોગચાળા પછીની બહાર કામ કરવાની હાઇબ્રિડ તરફ આગળ વધતા જોવાનું ચાલુ રાખશે," સ્ટુઅર્ટે કહ્યું. “નવા બાંધકામ મોડલ ફ્લોર પ્લાન્સમાં હોમ ઑફિસને પાછું ઉમેરી રહ્યા છે જે હોમ ઑફિસ ફર્નિચરની માંગમાં વધારો કરશે. RSAs એ સમજવું જોઈએ કે આ એક મહત્વપૂર્ણ શ્રેણી છે અને તેમના ગ્રાહકને યોગ્ય હોમ ઑફિસ સોલ્યુશન શોધવામાં મદદ કરવાની તકનો લાભ લેવો જોઈએ.”

કોઈપણ પ્રશ્નો કૃપા કરીને મને પૂછોAndrew@sinotxj.com