फर्नीचर उत्पादों की बढ़ती मांग और तेजी से परिपक्व फर्नीचर बिक्री बाजार के साथ, टीएक्सजे की बिक्री रणनीति अब प्रतिस्पर्धी मूल्य और गुणवत्ता तक ही सीमित नहीं है, बल्कि सेवा में सुधार और ग्राहक अनुभव को भी बहुत महत्व देती है।

ग्राहक पहले है, सेवा पहले है, विन-विन सहयोग हमारी नई कंपनी संस्कृति है।

अतीत में, यदि उत्पाद टूट गया था, तो उसे केवल फेंक दिया जा सकता था और नया खरीदा जा सकता था। चूँकि कोई भाग नहीं हैं, यह सबसे बड़ी बर्बादी है। अब, TXJ ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने और सेवा को पहले स्थान पर रखने पर अधिक ध्यान देता है। इसमें सुविधा और मन की शांति शामिल है। एक बार जब उत्पाद में कोई समस्या आ जाती है, तो TXJ तुरंत समाधान प्रदान कर सकता है और प्रतिस्थापन भागों को निःशुल्क प्रदान कर सकता है, ताकि ग्राहक तुरंत रखरखाव और अन्य सेवाओं का आनंद ले सकें।

इस साल 10 मिलियन, अगले साल 20 मिलियन, अगले साल 50 मिलियन, हर दिन बिक्री पर जोर देना, यह एक गलती है, तीव्र त्वरित सफलता। वास्तविक दृष्टिकोण यह होना चाहिए कि सेवा को सुचारू बनाने के लिए निर्माताओं और मध्यस्थों को मिलकर काम करना चाहिए। KPI संकेतक के रूप में ग्राहकों की संतुष्टि, फ़ैक्टरी सेल्समैन सहित, वे केवल शिप करेंगे। एक ही व्यवसाय को शामिल करते हुए, व्यापारी का सारा प्रदर्शन एक कमीशन प्रणाली है, और बोनस की गणना ग्राहक संतुष्टि के आधार पर की जाती है। इस मामले में, कारखाने से व्यापारी तक की अवधारणा सुसंगत है, और सेवा पूरी की जा सकती है।

एक निर्माता के रूप में, ई-कॉमर्स युग में, ब्रांड मालिकों और ई-कॉमर्स को जवाब देते हुए, सेवा रणनीति तैयार करने में केवल एक ही है, वह है तोड़फोड़, परिवर्तन का सामना करना और आत्म-तोड़फोड़ को चुनौती देना।

इंटरनेट ने क्षेत्रीय प्रतिस्पर्धा को विश्वव्यापी प्रतिस्पर्धा में बदल दिया है। इसकी देश भर में प्रतिस्पर्धा होती थी. अब जब इंटरनेट उपलब्ध है तो इसे वैश्विक देशों की प्रतिस्पर्धा का सामना करना होगा। सूचनाकरण कीमतों को अधिक पारदर्शी और खुला बनाता है। भविष्य में फर्नीचर उद्योग कम लाभ के युग में प्रवेश करेगा। अतीत में, सकल लाभ का 40% और 50% मौजूद नहीं होगा। यह जल्द ही तर्कसंगत, 20% माओरी युग में प्रवेश करेगा, और शुद्ध लाभ 1%, 2% और 3% तक होगा। यह ब्लेड की तरह कड़ी मेहनत पर निर्भर करता है और जिसके प्रबंधन और लागत को अच्छे से नियंत्रित किया जा सकता है। निर्माता और व्यवसाय किस प्रकार परस्पर क्रिया करते हैं और भूमिकाएँ बदलते हैं, सामान बेचकर नहीं, बल्कि सेवाएँ बेचकर पैसा कमाकर।