उच्च बिंदु - घर से काम करने वाले लोगों में महामारी से प्रेरित स्पाइक ने नए गृह कार्यालय फर्नीचर वस्तुओं के लिए बाढ़ के द्वार खोल दिए। जिन कंपनियों की इस सेगमेंट में पहले से ही मौजूदगी थी, उन्होंने अपनी पेशकशें बढ़ा दीं, जबकि नए लोग पूंजी जुटाने की उम्मीद में पहली बार मैदान में उतरे।

यह खंड व्यापक हो गया है, और कई ग्राहक किसी स्टोर में प्रवेश करते हैं और इस बारे में निश्चित नहीं होते कि उन्हें क्या चाहिए। यहीं पर खुदरा बिक्री सहयोगी आते हैं।

आरएसए ग्राहक को शिक्षित करने, उनकी जरूरतों का सर्वेक्षण करने और यह सुनिश्चित करने के लिए महत्वपूर्ण माध्यम हैं कि वे खरीदारी के लिए दरवाजे से बाहर निकलें।

कार्यक्षेत्र में क्या है?

सबसे पहले, आरएसए को यह समझना चाहिए कि ग्राहक अपने गृह कार्यालय से क्या चाहते हैं।

पार्कर हाउस के उपाध्यक्ष, उत्पाद विकास और मर्चेंडाइजिंग, मैरिएटा विली ने कहा, "होम ऑफिस बेचने के लिए यह समझने की आवश्यकता है कि उपभोक्ता कैसे काम करता है और वे अपना कार्यक्षेत्र कहां रखने की योजना बना रहे हैं।" "आपको यह निर्धारित करने की आवश्यकता है कि क्या वे सोफे के पीछे रखने के लिए एक डेस्क चाहते हैं, प्राथमिक शयनकक्ष के लिए एक लेखन डेस्क या एक समर्पित गृह कार्यालय के लिए एक संपूर्ण सेटअप चाहते हैं।"

लंबे समय से गृह कार्यालय संसाधन बीडीआई का कहना है कि आरएसए को यह जानने की जरूरत है कि फर्नीचर का एक टुकड़ा ग्राहक को कैसे लाभ पहुंचाएगा।

बीडीआई के बिक्री उपाध्यक्ष डेविड स्टीवर्ट ने कहा, "यह महत्वपूर्ण है कि बिक्री सहयोगियों को फर्नीचर और इसकी विशेषताओं की पूरी समझ हो, लेकिन उन्हें एक प्रभावी गृह कार्यालय के तत्वों को भी समझने की जरूरत है।"

स्टीवर्ट ने कहा, "उदाहरण के लिए, हमारे कई डेस्कों में तार प्रबंधन तक पहुंच के लिए आसान पहुंच वाले पैनल हैं।" “यह एक महान सुविधा है, लेकिन लाभ यह है कि उपभोक्ता तारों का जंजाल छोड़ सकते हैं, और डेस्क उनके पापों को ढक देगा। सैटिन-एच्च्ड ग्लास डेस्कटॉप होना एक अच्छी सुविधा है, लेकिन तथ्य यह है कि यह माउसपैड के रूप में कार्य करता है और उंगलियों के निशान से मुक्त रहता है, इसका लाभ यह है।

"सर्वश्रेष्ठ विक्रेता केवल यह नहीं दिखाते कि कोई उत्पाद क्या करता है, वे यह भी समझाते हैं कि इससे उपयोगकर्ता को क्या लाभ होता है।"

सुविधाओं का प्रशंसक

लेकिन जब सुविधाओं की बात आती है, तो सहयोगियों को उनका प्रदर्शन कैसे करना चाहिए? क्या मानक सुविधाएँ पहले दिखाना महत्वपूर्ण हैं? या घंटियाँ और सीटियाँ हैं?

मार्टिन फ़र्निचर के अनुसार दोनों महत्वपूर्ण हैं, लेकिन कोई भी सबसे महत्वपूर्ण नहीं है। आयात के उपाध्यक्ष पैट हेस ने कहा कि कंपनी गुणवत्ता और निर्माण दिखाने पर ध्यान केंद्रित करती है।

उन्होंने कहा, "डेस्क को देखते समय ग्राहक सबसे पहले दराजों तक पहुंचता है, और लकड़ी/फिनिश को महसूस करने के लिए उसके ऊपर अपना हाथ चलाता है।" "ड्रॉअर ग्लाइड, धातु की मोटाई और गुणवत्ता, बॉल बेयरिंग, पूर्ण विस्तार, आदि कैसे हैं।"

बीडीआई के स्टीवर्ट का मानना ​​है कि आरएसए को बहुत तेजी से आगे नहीं बढ़ना चाहिए। यह जानना कठिन है कि ग्राहक का संदर्भ तंत्र वास्तव में कहां है।

उन्होंने कहा, "सुविधाओं का प्रदर्शन निश्चित रूप से महत्वपूर्ण है, लेकिन केवल घंटियों और सीटियों पर ध्यान केंद्रित न करें।" “प्रौद्योगिकी बदल गई है, और कार्यालय फर्नीचर की इंजीनियरिंग इसके साथ विकसित हुई है। कार्यालय फर्नीचर खरीदना कोई ऐसी चीज़ नहीं है जो कोई रोज़ करता है, इसलिए आप कभी नहीं जानते कि आप कौन सी प्रणाली बदल रहे हैं या उनका संदर्भ ढांचा क्या है।

स्टीवर्ट ने कहा, "घर कार्यालय फर्नीचर में कुछ 'मानक' विशेषताएं हैं।" “अधिकांश बाज़ार मानक बॉक्स डेस्क से विकसित नहीं हुआ है जो आज की तकनीक के लिए जिम्मेदार नहीं है। इसलिए उपभोक्ताओं की उम्मीदें आश्चर्यजनक रूप से कम हैं। जब हम बीडीआई डेस्क की विशेषताओं पर प्रकाश डालते हैं, तो उपभोक्ता अक्सर इस श्रेणी में हुई प्रगति को देखकर आश्चर्यचकित हो जाते हैं।

महत्वपूर्ण पदों

स्टीवर्ट ने कहा, "हालांकि 'एर्गोनॉमिक्स' शब्द बहुत अधिक उछाला जाता है, यह एक महत्वपूर्ण विशेषता है जिसे उपभोक्ता विशेष रूप से अपने कार्यालय के फर्नीचर और बैठने की जगह में तलाशते हैं।" "यह दिखाना महत्वपूर्ण होगा कि एक कुर्सी कैसे कमर को सहारा देगी और दिन भर आराम प्रदान करने के लिए समायोज्य होगी।"

मार्टिन में, ध्यान निर्माण पर अधिक है।

मार्टिन के खुदरा बिक्री के कार्यकारी उपाध्यक्ष डी मास ने कहा, "पूरी तरह से असेंबल बनाम केडी (नॉकडाउन) या आरटीए (असेंबल करने के लिए तैयार) कार्यालय फर्नीचर में बड़ा बदलाव ला सकता है।" “हम जो कुछ भी बनाते हैं उसका अधिकांश हिस्सा पूरी तरह से इकट्ठा होता है। पूरी तरह से इकट्ठा किया गया लकड़ी का फर्नीचर समय के साथ अधिक टिकाऊ हो जाएगा।

“लकड़ी और हार्डवेयर फ़िनिश का विवरण भी ग्राहक के साथ साझा करना महत्वपूर्ण है। हैंड-रब्ड, रब-थ्रू, डिस्ट्रेस्ड, वायर ब्रश्ड, मल्टी-स्टेप फिनिश जैसे शब्दों को जानने और यह समझाने में सक्षम होने से कि इन शब्दों का क्या मतलब है, आरएसए को मूल्यवान उपकरण मिलेंगे जो उन्हें बिक्री बंद करने में मदद करेंगे, ”उसने कहा।

मास का यह भी मानना ​​है कि बिक्री सहयोगियों को इस बात की जानकारी होनी चाहिए कि उत्पाद कहां बनाया गया है, खासकर अगर यह घरेलू है या विदेश से आयातित है।

"आयात' शब्द का इस्तेमाल संभवतः किसी भी एशियाई देश के लिए किया जा सकता है, लेकिन कुछ उपभोक्ता यह देखने के लिए आरएसए पर और दबाव डालना चाहेंगे कि क्या एशिया का मतलब चीन है।"

उनके शोध पर निर्माण करें

मास ने कहा, "उपभोक्ताओं के पास अपनी उंगलियों पर ढेर सारी जानकारी है, और उन्होंने खुदरा स्टोर पर जाने से पहले यह निर्धारित करने के लिए ऑनलाइन शोध करने में समय बिताया होगा कि उन्हें क्या चाहिए।"

“आरएसए को उस उत्पाद के बारे में जानकारी होनी चाहिए जिसे वे बेच रहे हैं ताकि यह दिखाया जा सके कि वे उपभोक्ता द्वारा अपने शोध में छूटे विवरणों को इंगित करके लेनदेन में क्या जोड़ सकते हैं।

"मैं यह नहीं कहूंगा कि ग्राहक को शिक्षित करना कठिन है, लेकिन इसके लिए उत्पाद ज्ञान में निवेश की आवश्यकता होती है।"

बीडीआई में, स्टीवर्ट ने कहा कि आरएसए आज अधिक समझदार और अधिक शिक्षित ग्राहकों के साथ काम कर रहे हैं। उन्होंने कहा, "उपभोक्ता अक्सर खुदरा बिक्री स्तर पर कदम रखने से पहले अपने इच्छित उत्पाद के बारे में बहुत कुछ जानते हैं।" "उन्होंने अपना शोध किया है, सुविधाओं के बारे में सीखा है, ब्रांडों की तुलना की है और अक्सर समग्र लागत की समझ रखते हैं।"

दिखाओं और बताओ

जैसा कि कहा गया है, यह दिखाना अभी भी महत्वपूर्ण है कि कोई उत्पाद कैसे कार्य करता है।

विली ने कहा, "उपभोक्ता स्वयं बहुत शोध करते हैं और जानते हैं कि उनकी ज़रूरतें क्या हैं।" “इसलिए, होम ऑफिस उत्पादों को अच्छी तरह से प्रदर्शित किया जाना चाहिए और खुदरा क्षेत्र में काम करना चाहिए और खुदरा बिक्री सहयोगियों को प्रत्येक उत्पाद की विशेषताओं और लाभों से परिचित होना चाहिए। उदाहरण के लिए, हमारे अधिकांश बुककेस और लाइब्रेरी दीवार समूहों में एलईडी टच लाइटिंग की सुविधा है; इसकी सराहना करने के लिए इसे प्रदर्शित करने की आवश्यकता है।”

बीडीआई सहमत है, और स्टीवर्ट ने कहा कि किसी उत्पाद को उसी तरह प्रदर्शित करना महत्वपूर्ण है जैसे उसे घर पर स्थापित किया जाएगा।

स्टीवर्ट ने कहा, "उपभोक्ता को मेमोरी कीपैड के साथ इंटरैक्ट करने और अपनी स्वयं की सेटिंग बनाने के लिए कहें।" “उसे अस्तर को महसूस करने और तार के छेद देखने के लिए कीबोर्ड स्टोरेज दराज खोलने के लिए कहें। उन्हें नरम बंद दराज की गति का अनुभव करने दें या आसान पहुंच वाले पैनल को हटाने दें। उन्हें कार्यालय की कुर्सी पर बैठने दें और विभिन्न सेटिंग्स का परीक्षण करने दें। इन सुविधाओं को उपभोक्ता तक पहुंचाना महत्वपूर्ण है।

उन्होंने कहा, "यह भी बहुत महत्वपूर्ण है कि खुदरा स्तर पर व्यापारी जिस तरह से इसका उपयोग करना चाहते हैं, उसे कार्यालय में प्रदर्शित करें।" “फ़ाइल फ़ोल्डरों को फाइलिंग कैबिनेट में डालें, खाली दराजों के लिए कुछ मज़ेदार नोटपैड प्राप्त करें, डेस्क स्थानों को भरने के लिए कुछ पुस्तकों या कंप्यूटर प्रॉप्स में निवेश करें, सुनिश्चित करें कि वायरिंग साफ और व्यवस्थित हो। ग्राहकों को वास्तविक जीवन का दृश्य दिखाने दें कि फ़र्निचर का प्रदर्शन कैसा है। किसी स्टोर डिस्प्ले में कुछ ऊर्जा लगाना सबसे अच्छी चीज़ है जो कोई भी कर सकता है।"

कुल मिलाकर, आरएसए को यह जानना होगा कि श्रेणी महत्वपूर्ण है।

स्टीवर्ट ने कहा, "अधिक से अधिक कंपनियां घर से काम करने की रणनीति अपना रही हैं और महामारी के बाद भी वे अपने कर्मचारियों को कार्यालय के अंदर और बाहर दोनों जगह काम करने की मिश्रित शैली में देखना जारी रखेंगी।" “नए निर्माण मॉडल फ्लोर प्लान में होम ऑफिस को वापस जोड़ रहे हैं जिससे होम ऑफिस फर्नीचर की मांग में वृद्धि होगी। आरएसए को यह समझना चाहिए कि यह एक महत्वपूर्ण श्रेणी है और अपने ग्राहकों को उचित होम ऑफिस समाधान खोजने में मदद करने के अवसर का लाभ उठाना चाहिए।

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