Með aukinni eftirspurn eftir húsgagnavörum og sífellt þroskaðri húsgagnasölumarkaði er sölustefna TXJ ekki lengur bundin við samkeppnisverð og gæði heldur leggur mikla áherslu á að bæta þjónustu og upplifun viðskiptavina.

Viðskiptavinurinn er fyrst, þjónustan er fyrst, Win-Win Cooperation er nýja fyrirtækjamenningin okkar.

Áður fyrr, ef varan var biluð, var aðeins hægt að henda henni og kaupa nýja. Vegna þess að það eru engir hlutar er þetta mesti sóunin. Nú leggur TXJ meiri gaum að því að bæta upplifun viðskiptavina og setja þjónustuna í fyrsta sæti. Þetta felur í sér þægindi og hugarró. Þegar varan hefur einhver vandamál getur TXJ veitt lausnir fljótt og útvegað varahluti án endurgjalds, svo að viðskiptavinir geti fljótt notið viðhalds og annarrar þjónustu.

10 milljónir á þessu ári, 20 milljónir á næsta ári, 50 milljónir næsta árs, á hverjum degi til að leggja áherslu á sölu, þetta eru mistök, hvatvís fljótur árangur. Raunveruleg nálgun ætti að vera sú að framleiðendur og milliliðir ættu að vinna saman að því að láta þjónustuna ganga upp. Ánægju viðskiptavina sem KPI vísir, þar á meðal sölumenn verksmiðjunnar, þeir munu aðeins senda. Að meðtöldum sömu viðskiptum er öll frammistaða kaupmannsins þóknunarkerfi og bónusinn er reiknaður út frá ánægju viðskiptavina. Í þessu tilviki er hugmyndin frá verksmiðjunni til kaupmannsins í samræmi og hægt er að ljúka þjónustunni.

Sem framleiðandi, á tímum rafrænna viðskipta, sem bregst við vörumerkjaeigendum og rafrænum viðskiptum, er aðeins einn í mótun þjónustustefnu, það er niðurrif, að standa frammi fyrir umbreytingum og ögra sjálfsrýrnun.

Netið hefur breytt svæðisbundinni samkeppni í alþjóðlega samkeppni. Það var áður keppt í landinu. Nú þegar internetið er aðgengilegt verður það að mæta samkeppni alþjóðlegra landa. Upplýsingavæðing gerir verð gagnsærra og opnara. Í framtíðinni mun húsgagnaiðnaðurinn ganga inn á tímum lítillar hagnaðar. Áður fyrr voru 40% og 50% af heildarhagnaði ekki til. Það mun brátt fara inn í skynsamlegt, 20% Maori tímabil, og hreinn hagnaður verður 1%, 2% og allt að 3%. Eins og blað er það háð mikilli vinnu og hægt er að stjórna stjórnun og kostnaði vel. Hvernig eiga framleiðendur og fyrirtæki samskipti og skipta um hlutverk, ekki með því að selja vörur, heldur með því að græða peninga með því að selja þjónustu.