家具製品の需要の高まりと家具販売市場の成熟化に伴い、TXJ の販売戦略はもはや価格と品質の競争に限定されるものではなく、サービスの向上と顧客体験も非常に重要視しています。

顧客第一、サービス第一、Win-Win 協力が当社の新しい企業文化です。

従来は壊れたら捨てて新しいものを買うしかありませんでした。部品がないのでこれが一番の無駄です。現在、TXJ は顧客エクスペリエンスを向上させ、サービスを最優先することにこれまで以上に注意を払っています。これには利便性や安心感も含まれます。製品に問題が発生した場合は、TXJが迅速に対応し、無償で交換部品を提供するため、お客様は迅速にメンテナンスなどのサービスをご利用いただけます。

今年は1,000万、来年は2,000万、来年は5,000万と毎日売上を重視するのは間違いであり、衝動的な成功です。本当のアプローチは、メーカーと仲介業者が協力してサービスを機能させることであるはずです。顧客満足度をKPI指標として、工場の営業マンも含めて出荷するだけです。同事業を含め、加盟店の業績はすべて歩合制で、ボーナスは顧客満足度によって計算される。この場合、工場から販売店までコンセプトが一貫しており、サービスが完成します。

メーカーとして、電子商取引時代において、ブランドオーナーと電子商取引に対応し、サービス戦略を策定する上で唯一存在するのは、転覆、変革に直面し、自己転覆に挑戦することである。

インターネットにより、地域的な競争が世界的な競争に変わりました。かつては国内でも競争していました。インターネットが利用できるようになった今、インターネットは世界各国との競争に直面しなければなりません。情報化により、価格の透明性とオープン性が高まります。今後、家具業界は低収益時代に突入します。これまでのような粗利の40％、50％は存在しません。もうすぐ合理的な20％マオリ時代に入り、純利益は1％、2％、最大で3％になるだろう。刃物と同じように、ハードワークに依存し、その管理とコストを適切に制御できます。商品を売ることではなく、サービスを売ってお金を稼ぐことで、メーカーと企業はどのように関わり、役割を変えるのか。