ЖОҒАРЫ Нүкте - Үйде жұмыс істейтін адамдарда пандемия тудырған өсу жаңа үй кеңсе жиһаздары үшін тасқын қақпаларын ашты. Сегментте бұрыннан бар компаниялар өз ұсыныстарын арттырды, ал жаңадан келгендер капиталдандыруға үміттеніп, аренаға алғаш рет шықты.

Сегмент кеңейді және көптеген тұтынушылар дүкенге не қалайтынына сенімді емес кіреді. Бұл жерде бөлшек сауда серіктестері кіріседі.

RSA тұтынушыларды оқыту, олардың қажеттіліктерін зерттеу және сатып алу арқылы есіктен шығуын қамтамасыз ету үшін маңызды арна болып табылады.

Жұмыс кеңістігінде не бар?

Біріншіден, RSA клиенттердің үй кеңселерінен не қалайтынын түсінуі керек.

«Үй кеңсесін сату тұтынушының қалай жұмыс істейтінін және оның жұмыс кеңістігін қайда қоюды жоспарлап отырғанын түсінуді талап етеді», - деді Мариетта Вилли, Parker House компаниясының өнімді әзірлеу және саудалау жөніндегі вице-президенті. «Сіз олар диванның артына үстел қоюды қалайтынын, негізгі жатын бөлмеге арналған жазу үстелін немесе арнайы үй кеңсесі үшін толық орнатуды қалайтынын анықтауыңыз керек».

BDI ұзақ уақыт үй кеңсесінің ресурсы RSA жиһаз бөлігінің тұтынушыға қалай пайда әкелетінін нақты білуі керек дейді.

BDI компаниясының сату жөніндегі вице-президенті Дэвид Стюарт: «Сауда серіктестерінің жиһазды және оның ерекшеліктерін жақсы түсінуі маңызды, бірақ олар сонымен қатар тиімді үй кеңсесінің элементтерін түсінуі керек», - деді.

«Мысалы, көптеген үстелдерімізде сымдарды басқаруға қол жеткізу үшін оңай қол жетімді панельдер бар», - деп қосты Стюарт. «Бұл тамаша мүмкіндік, бірақ артықшылығы - тұтынушы сымдарды қалдыра алады, ал үстел олардың күнәларын өтейді. Сатинмен өрнектелген әйнек жұмыс үстелінің болуы керемет мүмкіндік, бірақ оның тінтуір тақтасы ретінде қызмет етуі және саусақ іздерінің болмауы - артықшылық.

«Үздік сатушылар өнімнің не істейтінін көрсетіп қана қоймайды, олар оның пайдаланушыға қалай пайда әкелетінін түсіндіреді».

Мүмкіндіктердің жанкүйері

Бірақ мүмкіндіктерге келетін болсақ, серіктестер оларды қалай көрсетуі керек? Стандартты мүмкіндіктерді алдымен көрсету маңызды ма? Әлде қоңыраулар мен ысқырықтар ма?

Мартин жиһазына сәйкес екеуі де маңызды, бірақ екеуі де ең маңызды емес. Импорт бойынша вице-президент Пэт Хейс компанияның сапаны және құрылысты көрсетуге баса назар аударатынын айтты.

«Тапсырыс беруші үстелге қараған кезде және ағашты/әрлеуді сезіну үшін қолдарын үстіңгі үстіне жүгіртіп, тартпалар бірінші қолын созатын нәрсе», - деді ол. «Суыртпаның сырғанауы, металдың қалыңдығы мен сапасы, шарикті подшипник, толық ұзарту және т.б.»

BDI-ның Стюарттың пікірінше, RSA тым жылдам жүрмеуі керек. Тұтынушының анықтамалық шеңбері нақты қай жерде екенін білу қиын.

«Мүмкіндіктерді көрсету маңызды, бірақ тек қоңыраулар мен ысқырықтарға назар аудармаңыз», - деді ол. «Технология өзгерді, онымен бірге кеңсе жиһазының инженериясы да дамыды. Кеңсе жиһазын сатып алу күнделікті жасайтын нәрсе емес, сондықтан сіз қандай жүйені ауыстырып жатқаныңызды немесе олардың анықтамалық шеңбері қандай екенін ешқашан білмейсіз.

«Үйдегі кеңсе жиһазында «стандартты» мүмкіндіктер аз», - деп қосты Стюарт. «Нарықтың көп бөлігі бүгінгі технологияны ескермейтін стандартты қорап үстелдерін бітірмеген. Сондықтан тұтынушылардың күтулері таңқаларлықтай төмен. BDI үстелінің ерекшеліктерін атап өткенде, тұтынушылар санаттағы жетістіктерді көргенде жиі таң қалады».

Негізгі терминдер

Стюарт: ««Эргономика» сөзі көп айтылса да, бұл тұтынушылар әсіресе кеңсе жиһаздары мен отыратын орындарында іздейтін маңызды мүмкіндік», - деді. «Орындықтың белді қалай қамтамасыз ететінін және күндізгі жайлылықты қамтамасыз ету үшін реттелетінін көрсету маңызды болады».

Мартинде құрылысқа көбірек көңіл бөлінеді.

Мартиннің бөлшек сауда бойынша атқарушы вице-президенті Ди Маас: «Толығымен құрастырылған KD (тоқырау) немесе RTA (жинақтауға дайын) офис жиһазында үлкен айырмашылықты жасай алады», - деді. «Біз салып жатқан нысандардың көпшілігі толығымен құрастырылған. Толығымен жиналған ағаш жиһаз уақыт өте берік болады.

«Ағаш пен аппаратураның бөлшектерін тұтынушымен бөлісу де маңызды. Қолмен сүрту, ысқылау, күйзеліс, сым щеткалары, көп сатылы аяқтау сияқты терминдерді білу және терминдердің нені білдіретінін түсіндіре білу RSA-ға сатылымды жабуға көмектесетін құнды құралдарды береді », - деп атап өтті ол.

Маас сонымен қатар сатушы серіктестер өнімнің қай жерде жасалғанын, әсіресе оның отандық немесе шетелден импортталғанын білуі керек деп санайды.

«Импорт» термині кез келген азиялық ел үшін қолданылуы мүмкін, бірақ кейбір тұтынушылар Азияның Қытайды білдіретінін білу үшін RSA-ны одан әрі басу қажет болуы мүмкін».

Олардың зерттеулеріне сүйеніңіз

«Тұтынушылардың қолында көптеген ақпарат бар және олар бөлшек сауда дүкеніне барар алдында не қажет екенін анықтау үшін Интернетте зерттеуге уақыт бөлген болуы мүмкін», - деді Маас.

«Тұтынушы өз зерттеулерінде жіберіп алған мәліметтерді көрсету арқылы транзакцияға қосуға болатын құнды көрсету үшін RSA сататын өнім туралы білуі керек.

«Мен тұтынушыға білім беру қиын деп айтпас едім, бірақ ол өнім туралы білімге инвестиция салуды талап етеді».

BDI-де Стюарт бүгінде RSA-лар әлдеқайда құтқарушы және білімді тұтынушымен жұмыс істейтінін атап өтті. «Тұтынушылар көбінесе бөлшек сауда алаңына аяқ басқанға дейін өздері қалаған өнім туралы көп біледі», - деді ол. «Олар өз зерттеулерін жасады, мүмкіндіктер туралы білді, брендтерді салыстырды және көбінесе жалпы шығындарды сезінеді».

Көрсет және айт

Осыған байланысты өнімнің қалай жұмыс істейтінін көрсету әлі де маңызды.

«Тұтынушылар өз бетінше көп зерттеулер жүргізеді және олардың қажеттіліктерін біледі», - деді Вилли. «Сондықтан үй кеңсесінің өнімдері жақсы көрсетіліп, бөлшек сауда қабатында жұмыс істеуі керек, ал бөлшек сауда серіктестері әр бөліктің ерекшеліктері мен артықшылықтарын білуі керек. Мысалы, біздің кітап сөрелері мен кітапханалық қабырға топтарының көпшілігінде жарықдиодты сенсорлық жарықтандыру бар; мұны бағалау үшін көрсету керек».

BDI келіседі және Стюарт өнімді үйде орнату сияқты көрсету маңызды екенін атап өтті.

Стюарт: «Тұтынушыға жад пернетақтасымен әрекеттесіп, өз параметрін жасауына мүмкіндік беріңіз», - деді. «Одан төсенішін сезіну және сым саңылауларын көру үшін пернетақта сақтау жәшігін ашуын сұраңыз. Оларға жұмсақ жабылатын тартпаның қозғалысын сезінуге немесе оңай қол жетімді панельді алып тастауға мүмкіндік беріңіз. Оларға кеңсе креслосына отыруға және әртүрлі параметрлерді тексеруге мүмкіндік беріңіз. Тұтынушының осы мүмкіндіктерге қол жеткізуі маңызды.

«Сондай-ақ, бөлшек сауда деңгейіндегі мерчендайзерлердің кеңсені қалай пайдалануға болатынын көрсетуі өте маңызды», - деді ол. «Файлдық қалталарды файлдық шкафтарға салыңыз, бос жәшіктерге арналған қызықты блокноттарды алыңыз, жұмыс үстеліндегі бос орындарды толтыру үшін кейбір кітаптарға немесе компьютерлік реквизиттерге ақша салыңыз, сымдардың ұқыпты және ұйымдастырылғанына көз жеткізіңіз. Клиенттерге жиһаздың қалай жұмыс істейтінін нақты өмірден көруге мүмкіндік беріңіз. Дүкен дисплейіне біраз қуат беру - бұл жасай алатын ең жақсы нәрсе ».

Жалпы алғанда, RSA санаттың маңызды екенін білуі керек.

«Көптеген компаниялар үйден жұмыс істеу стратегиясын қабылдайды және олардың қызметкерлерінің пандемиядан кейін кеңседе де, одан тыс жерде де жұмыс істеу гибридіне көшетінін көруді жалғастырады», - деді Стюарт. «Жаңа құрылыс үлгілері үй кеңсесін қабат жоспарларына қосады, бұл үй кеңсе жиһазына сұранысты арттырады. RSA бұл маңызды санат екенін түсінуі керек және өз тұтынушыларына үй кеңсесінің сәйкес шешімін табуға көмектесу мүмкіндігін пайдалануы керек ».

Кез келген сұрақтарды маған арқылы қоюға боладыAndrew@sinotxj.com