Didėjant baldų gaminių paklausai ir vis labiau bręstant baldų pardavimo rinkai, TXJ pardavimo strategija nebeapsiriboja konkurencine kaina ir kokybe, bet ir teikia didelę reikšmę paslaugų tobulinimui bei klientų patirčiai.

Klientas yra pirmasis, paslauga yra pirmoji, bendradarbiavimas abiem pusėms yra mūsų nauja įmonės kultūra.

Anksčiau, jei prekė būdavo sugedusi, ją būdavo galima tik išmesti ir nusipirkti naujų. Kadangi dalių nėra, tai yra didžiausias švaistymas. Dabar TXJ daugiau dėmesio skiria klientų patirties gerinimui ir pirmiausia teikia paslaugas. Tai apima patogumą ir ramybę. Kilus gaminiui problemų, TXJ gali greitai pasiūlyti sprendimus ir nemokamai pateikti atsargines dalis, kad klientai galėtų greitai mėgautis priežiūra ir kitomis paslaugomis.

Šiais metais 10 milijonų, kitų metų 20 milijonų, kitų metų 50 milijonų, kiekvieną dieną pabrėžti pardavimus, tai yra klaida, veržli greita sėkmė. Tikrasis požiūris turėtų būti toks, kad gamintojai ir tarpininkai turėtų dirbti kartu, kad paslauga veiktų. Klientų pasitenkinimas kaip KPI rodiklis, įskaitant gamyklos pardavėjus, jie išsiųs tik. Įskaitant tą patį verslą, visi prekybininko veiklos rezultatai yra komisinių sistema, o premija apskaičiuojama pagal klientų pasitenkinimą. Tokiu atveju koncepcija nuo gamyklos iki prekybininko yra nuosekli ir paslauga gali būti baigta.

Kaip gamintojas, elektroninės komercijos eroje, reaguodamas į prekės ženklų savininkus ir elektroninę prekybą, paslaugų strategijos formuluotėje yra tik vienas, tai yra pavertimas, susiduriantis su transformacija ir iššūkiu savęs pavertimui.

Internetas regioninę konkurenciją pavertė pasauline konkurencija. Anksčiau ji varžėsi šalyje. Dabar, kai internetas yra prieinamas, jis turi susidurti su pasaulinių šalių konkurencija. Informatizuojant kainas tampa skaidresnės ir atviresnės. Ateityje baldų pramonė pateks į mažo pelno erą. Anksčiau 40% ir 50% bendrojo pelno nebus. Greitai įeis į racionalią, 20% maorių erą, o grynasis pelnas sieks 1%, 2% ir iki 3%. Kaip ir ašmenys, jis priklauso nuo sunkaus darbo, kurio valdymas ir kaina gali būti gerai kontroliuojami. Kaip gamintojai ir įmonės sąveikauja ir keičia vaidmenis ne parduodant prekes, o užsidirbant pinigų parduodant paslaugas.