हाय पॉइंट - घरातून काम करणाऱ्या लोकांमध्ये साथीच्या रोगाने प्रेरित केलेल्या वाढीमुळे नवीन होम ऑफिस फर्निचर वस्तूंसाठी फ्लड गेट्स उघडले. सेगमेंटमध्ये आधीच अस्तित्व असलेल्या कंपन्यांनी त्यांच्या ऑफरमध्ये वाढ केली, तर नवोदितांनी भांडवल करण्याच्या आशेने प्रथमच रिंगणात प्रवेश केला.

विभाग विस्तृत झाला आहे आणि बरेच ग्राहक त्यांना काय हवे आहे याची खात्री नसलेल्या स्टोअरमध्ये प्रवेश करतात. तिथेच किरकोळ विक्री सहयोगी येतात.

ग्राहकांना शिक्षित करण्यासाठी, त्यांच्या गरजांचे सर्वेक्षण करण्यासाठी आणि खरेदी करताना ते घराबाहेर पडतील याची खात्री करण्यासाठी RSAs हे महत्त्वाचे साधन आहे.

कार्यक्षेत्रात काय आहे?

सर्वप्रथम, ग्राहकांना त्यांच्या होम ऑफिसमधून काय हवे आहे हे RSA ला समजले पाहिजे.

पार्कर हाऊसच्या उत्पादन विकास आणि मर्चेंडाइझिंगच्या उपाध्यक्ष, मेरीएटा विली म्हणाल्या, “होम ऑफिस विकण्यासाठी ग्राहक कसे काम करतात आणि ते त्यांचे कार्यक्षेत्र कोठे ठेवण्याची योजना करत आहेत हे समजून घेणे आवश्यक आहे. "त्यांना सोफाच्या मागे डेस्क, प्राथमिक बेडरूमसाठी लेखन डेस्क किंवा समर्पित होम ऑफिससाठी संपूर्ण सेटअप हवे आहे की नाही हे निर्धारित करणे आवश्यक आहे."

लाँगटाइम होम ऑफिस रिसोर्स बीडीआय म्हणते की फर्निचरच्या तुकड्याचा ग्राहकाला कसा फायदा होईल हे RSA ला माहित असणे आवश्यक आहे.

“सेल्स असोसिएट्सना फर्निचर आणि त्याची वैशिष्ट्ये यांची सखोल माहिती असणे महत्त्वाचे आहे, परंतु त्यांना प्रभावी होम ऑफिसचे घटक देखील समजून घेणे आवश्यक आहे,” बीडीआयचे विक्रीचे उपाध्यक्ष डेव्हिड स्टीवर्ट म्हणाले.

"उदाहरणार्थ, आमच्या अनेक डेस्कमध्ये वायर मॅनेजमेंटमध्ये प्रवेश करण्यासाठी सुलभ-ॲक्सेस पॅनेल आहेत," स्टीवर्ट जोडले. “हे एक उत्तम वैशिष्ट्य आहे, परंतु फायदा असा आहे की ग्राहक तारांचा गोंधळ सोडू शकतो आणि डेस्क त्यांच्या पापांसाठी कव्हर करेल. सॅटिन-एच्ड ग्लास डेस्कटॉप असणे हे एक छान वैशिष्ट्य आहे, परंतु ते माउसपॅडचे काम करते आणि फिंगरप्रिंट्सपासून मुक्त राहते ही वस्तुस्थिती आहे.

"सर्वोत्तम विक्रेते केवळ एखादे उत्पादन काय करते हे दर्शवत नाहीत, ते वापरकर्त्याला त्याचा कसा फायदा होतो हे ते स्पष्ट करतात."

वैशिष्ट्यांचा चाहता

परंतु जेव्हा वैशिष्ट्यांचा विचार केला जातो तेव्हा सहयोगींनी ते कसे दाखवले पाहिजे? मानक वैशिष्ट्ये प्रथम दर्शविणे महत्त्वाचे आहे का? की घंटा आणि शिट्ट्या आहेत?

मार्टिन फर्निचरनुसार दोन्ही महत्त्वाचे आहेत, परंतु दोन्हीही महत्त्वाचे नाहीत. इंपोर्ट्सचे उपाध्यक्ष पॅट हेस म्हणाले की, कंपनी गुणवत्ता आणि बांधकाम दाखवण्यावर लक्ष केंद्रित करते.

"डेस्क पाहताना ग्राहक सर्वात प्रथम ज्या गोष्टींपर्यंत पोहोचतो, आणि लाकूड/फिनिश अनुभवण्यासाठी वरच्या बाजूने हात चालवतो तेव्हा ड्रॉर्स असतात," तो म्हणाला. "ड्रॉअर ग्लायड्स कसे आहेत, धातूची जाडी आणि गुणवत्ता, बॉल बेअरिंग, पूर्ण विस्तार इ.

BDI च्या स्टीवर्टला वाटते की RSAs खूप वेगाने जाऊ नये. ग्राहकाची संदर्भ फ्रेम नेमकी कुठे आहे हे जाणून घेणे कठीण आहे.

"वैशिष्ट्यांचे प्रात्यक्षिक निश्चितपणे महत्वाचे आहे, परंतु फक्त घंटा आणि शिट्ट्यांवर लक्ष केंद्रित करू नका," तो म्हणाला. "तंत्रज्ञान बदलले आहे, आणि कार्यालयीन फर्निचरचे अभियांत्रिकी त्याच्याबरोबर विकसित झाले आहे. कार्यालयीन फर्निचर खरेदी करणे ही एखादी व्यक्ती दररोज करत असलेली गोष्ट नाही, त्यामुळे तुम्ही कोणती प्रणाली बदलत आहात किंवा त्यांचा संदर्भ काय आहे हे तुम्हाला कधीच कळत नाही.

"होम ऑफिस फर्निचरमध्ये काही 'मानक' वैशिष्ट्ये आहेत," स्टीवर्ट पुढे म्हणाले. “बऱ्याचशा बाजारपेठेने मानक बॉक्स डेस्कमधून पदवी प्राप्त केलेली नाही जे आजच्या तंत्रज्ञानासाठी जबाबदार नाहीत. त्यामुळे ग्राहकांच्या अपेक्षा आश्चर्यकारकपणे कमी आहेत. जेव्हा आम्ही BDI डेस्कची वैशिष्ट्ये हायलाइट करतो, तेव्हा वर्गवारीत झालेल्या प्रगती पाहून ग्राहकांना अनेकदा आश्चर्य वाटते.”

प्रमुख अटी

"जरी 'अर्गोनॉमिक्स' हा शब्द खूप फेकला जात असला तरी, ग्राहक हे एक महत्त्वाचे वैशिष्ट्य आहे, विशेषत: त्यांच्या कार्यालयातील फर्निचर आणि आसनव्यवस्थेमध्ये, "स्टीवर्ट म्हणाले. "खुर्ची कशी लंबर सपोर्ट देईल आणि दिवसभर आराम देण्यासाठी समायोज्य आहे हे दर्शविल्यास फरक पडेल."

मार्टिनमध्ये, बांधकामावर अधिक लक्ष केंद्रित केले जाते.

“पूर्णपणे एकत्र केलेले वि. केडी (नॉकडाउन) किंवा आरटीए (एकत्रित करण्यासाठी तयार) कार्यालयीन फर्निचरमध्ये मोठा फरक करू शकतात,” डी मास, मार्टिनचे किरकोळ विक्रीचे कार्यकारी उपाध्यक्ष म्हणाले. “आम्ही जे बनवतो त्यातील बहुतेक भाग पूर्णपणे एकत्र केले जातात. पूर्णतः एकत्रित केलेले लाकूड फर्निचर कालांतराने अधिक टिकाऊ असेल.

“लाकूड आणि हार्डवेअर फिनिशचे तपशील ग्राहकांसोबत शेअर करणे देखील महत्त्वाचे आहे. हँड-रबड, रब-थ्रू, डिस्ट्रेस्ड, वायर ब्रश्ड, मल्टी-स्टेप फिनिश यासारख्या संज्ञा जाणून घेणे आणि या अटींचा अर्थ काय आहे हे समजावून सांगणे RSA ला मौल्यवान साधने देईल जे त्यांना विक्री बंद करण्यास मदत करतील,” तिने नमूद केले.

मासला असेही वाटते की विक्री सहयोगींना उत्पादन कोठे बनवले जाते याची जाणीव असावी, विशेषतः जर ते देशांतर्गत किंवा परदेशातून आयात केले असेल.

"'आयात' हा शब्द बहुधा कोणत्याही आशियाई देशासाठी वापरला जाऊ शकतो, परंतु काही ग्राहकांना आशिया म्हणजे चीन आहे की नाही हे पाहण्यासाठी RSA वर दबाव आणू शकतो."

त्यांच्या संशोधनावर बिल्ड

“ग्राहकांकडे त्यांच्या बोटांच्या टोकावर माहितीचा खजिना आहे आणि त्यांनी रिटेल स्टोअरमध्ये जाण्यापूर्वी त्यांना काय आवश्यक आहे हे निर्धारित करण्यासाठी ऑनलाइन संशोधन करण्यात वेळ घालवला आहे,” मास म्हणाले.

“RSA ला ते विकत असलेल्या उत्पादनाविषयी माहिती असणे आवश्यक आहे जेणेकरून ग्राहक त्यांच्या संशोधनात चुकलेले तपशील दर्शवून व्यवहारात ते जोडू शकतील असे मूल्य दर्शविण्यासाठी.

"मी असे म्हणणार नाही की ग्राहकाला शिक्षित करणे कठीण आहे, परंतु त्यासाठी उत्पादनाच्या ज्ञानात गुंतवणूक करणे आवश्यक आहे."

BDI मध्ये, स्टीवर्टने नमूद केले की RSAs आज अधिक जाणकार आणि अधिक शिक्षित ग्राहकांशी व्यवहार करत आहेत. "किरकोळ विक्रीच्या मजल्यावर पाऊल ठेवण्यापूर्वी ग्राहकांना त्यांना हव्या असलेल्या उत्पादनाबद्दल बरेच काही माहित असते," तो म्हणाला. "त्यांनी त्यांचे संशोधन केले आहे, वैशिष्ट्यांबद्दल शिकले आहे, ब्रँडची तुलना केली आहे आणि बऱ्याचदा एकूण खर्चाची भावना आहे."

दाखवा आणि सांगा

असे म्हटल्यास, उत्पादन कसे कार्य करते हे दर्शविते अजूनही महत्त्वाचे आहे.

"ग्राहक स्वतःहून बरेच संशोधन करतात आणि त्यांच्या गरजा काय आहेत हे जाणून घेतात," विली म्हणाले. “म्हणून, होम ऑफिस उत्पादने किरकोळ मजल्यावर चांगल्या प्रकारे प्रदर्शित आणि कार्यरत असणे आवश्यक आहे आणि किरकोळ विक्री सहयोगी प्रत्येक भागाची वैशिष्ट्ये आणि फायद्यांशी परिचित असले पाहिजेत. उदाहरणार्थ, आमच्या बहुतेक बुककेस आणि लायब्ररी वॉल ग्रुप्समध्ये एलईडी टच लाइटिंग आहे; याचे कौतुक करण्यासाठी दाखवून दिले पाहिजे.”

बीडीआय सहमत आहे, आणि स्टीवर्टने नमूद केले आहे की एखादे उत्पादन जसे ते घरी सेट केले जाईल तसे प्रदर्शित करणे महत्वाचे आहे.

"ग्राहकांना मेमरी कीपॅडशी संवाद साधा आणि त्यांची स्वतःची सेटिंग तयार करा," स्टीवर्ट म्हणाले. “त्याला किंवा तिला अस्तर जाणवण्यासाठी आणि वायरची छिद्रे पाहण्यासाठी कीबोर्ड स्टोरेज ड्रॉवर उघडण्यास सांगा. त्यांना सॉफ्ट क्लोज ड्रॉवरची हालचाल अनुभवू द्या किंवा सुलभ-ॲक्सेस पॅनेल काढा. त्यांना ऑफिसच्या खुर्चीवर बसू द्या आणि विविध सेटिंग्ज तपासा. या वैशिष्ट्यांवर ग्राहकांचा हात मिळवणे महत्त्वाचे आहे.

ते म्हणाले, “किरकोळ स्तरावरील व्यापारी कार्यालयात ते ज्या पद्धतीने वापरायचे आहे ते प्रदर्शित करतात हे देखील महत्त्वाचे आहे.” “फाइलिंग कॅबिनेटमध्ये फाइल फोल्डर घाला, रिकाम्या ड्रॉवरसाठी काही मजेदार नोटपॅड मिळवा, डेस्क स्पेस भरण्यासाठी काही पुस्तके किंवा संगणक प्रॉप्समध्ये गुंतवणूक करा, वायरिंग व्यवस्थित आणि व्यवस्थित असल्याची खात्री करा. ग्राहकांना फर्निचर कसे कार्यप्रदर्शन करायचे आहे याचे वास्तविक जीवनाचे दृश्य पाहू द्या. स्टोअर डिस्प्लेमध्ये थोडी ऊर्जा टाकणे ही सर्वात चांगली गोष्ट आहे.”

एकूणच, RSA ला हे माहित असणे आवश्यक आहे की श्रेणी महत्वाची आहे.

“अधिकाधिक कंपन्या घरातून काम करण्याच्या धोरणांचा अवलंब करत आहेत आणि त्यांचे कर्मचारी कार्यालयात आणि साथीच्या आजारानंतर कार्यालयाबाहेर काम करण्याच्या संकरीत जातील,” स्टीवर्ट म्हणाले. “नवीन बांधकाम मॉडेल्स फ्लोर प्लॅनमध्ये होम ऑफिस परत जोडत आहेत ज्यामुळे होम ऑफिस फर्निचरची मागणी वाढेल. RSA ला हे समजले पाहिजे की ही एक महत्त्वाची श्रेणी आहे आणि त्यांच्या ग्राहकांना योग्य होम ऑफिस सोल्यूशन शोधण्यात मदत करण्याच्या संधीचा फायदा घ्या.

कोणतेही प्रश्न कृपया मला मोकळ्या मनाने विचाराAndrew@sinotxj.com