हाई पोइन्ट - घरबाट काम गर्ने मानिसहरूमा महामारी-प्रेरित स्पाइकले नयाँ घर अफिस फर्निचर वस्तुहरूको लागि बाढी गेटहरू खोल्यो। यस खण्डमा पहिले देखि नै उपस्थिति भएका कम्पनीहरूले आफ्ना प्रस्तावहरू बढाए, जबकि नयाँहरू पहिलो पटक पूंजीकरण गर्ने आशामा मैदानमा प्रवेश गरे।

खण्ड विस्तारित भएको छ, र धेरै ग्राहकहरू पसलमा प्रवेश गर्छन् जुन तिनीहरूले के चाहन्छन् भनेर निश्चित छैनन्। त्यो जहाँ खुद्रा बिक्री सहयोगीहरू आउँछन्।

RSA हरू ग्राहकलाई शिक्षित गर्न, तिनीहरूको आवश्यकताहरूको सर्वेक्षण गर्न, र तिनीहरूले खरीदको साथ ढोकाबाट बाहिर निस्कने सुनिश्चित गर्नको लागि महत्त्वपूर्ण कन्ड्युट हुन्।

कार्यक्षेत्रमा के छ?

सर्वप्रथम, RSA ले बुझ्नुपर्छ कि ग्राहकहरूले उनीहरूको गृह कार्यालयबाट के चाहन्छन्।

"गृह कार्यालय बेच्न उपभोक्ताले कसरी काम गर्छ र उनीहरूले आफ्नो कार्यक्षेत्र कहाँ राख्ने योजना गरिरहेका छन् भन्ने कुरा बुझ्न आवश्यक छ," पार्कर हाउसका उत्पादन विकास र मर्चेन्डाइजिङका उपाध्यक्ष मारिएटा विलीले भने। "तपाईले सोफाको पछाडि डेस्क, प्राथमिक शयनकक्षको लागि लेखन डेस्क वा समर्पित गृह कार्यालयको लागि पूर्ण सेटअप चाहनुहुन्छ कि भनेर निर्धारण गर्न आवश्यक छ।"

लामो समयको गृह कार्यालय संसाधन BDI भन्छ कि RSAs लाई फर्निचरको एक टुक्राले ग्राहकलाई कसरी फाइदा पुर्‍याउँछ भनेर जान्न आवश्यक छ।

"यो महत्त्वपूर्ण छ कि सेल्स एसोसिएटहरूले फर्निचर र यसका सुविधाहरूको राम्ररी बुझेका छन्, तर उनीहरूले प्रभावकारी गृह कार्यालयका तत्वहरू पनि बुझ्न आवश्यक छ," BDI का बिक्री उपाध्यक्ष डेभिड स्टीवर्टले भने।

"उदाहरणका लागि, हाम्रा धेरै डेस्कहरूमा तार व्यवस्थापनमा पहुँचको लागि सजिलो पहुँच प्यानलहरू छन्," स्टीवर्टले थपे। "यो एक महान सुविधा हो, तर फाइदा यो हो कि उपभोक्ताले तारको जम्प छोड्न सक्छ, र डेस्कले उनीहरूको पापको लागि ढाक्नेछ। साटन-एच गरिएको गिलास डेस्कटप हुनु एक राम्रो सुविधा हो, तर तथ्य यो हो कि यसले माउसप्याडको रूपमा काम गर्दछ र फिंगरप्रिन्टहरू मुक्त रहन्छ।

"उत्कृष्ट बिक्रीकर्ताहरूले उत्पादनले के गर्छ भनेर मात्र देखाउँदैनन्, तिनीहरूले प्रयोगकर्तालाई कसरी फाइदा पुर्‍याउँछ भनेर व्याख्या गर्छन्।"

सुविधाहरूको प्रशंसक

तर जब यो सुविधाहरूको कुरा आउँछ, सहयोगीहरूले तिनीहरूलाई कसरी देखाउनुपर्छ? के मानक सुविधाहरू पहिले देखाउन महत्त्वपूर्ण छन्? वा घण्टी र सिट्टी हो?

दुबै मार्टिन फर्निचरका अनुसार महत्त्वपूर्ण छन्, तर न त सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण छन्। इम्पोर्ट्सका उपाध्यक्ष प्याट हेसले कम्पनी गुणस्तर र निर्माणमा ध्यान केन्द्रित गरेको बताए ।

"डेस्क हेर्दा ग्राहकले पुग्ने पहिलो चीज ड्रअरहरू हुन्, जुन र काठ / समाप्त महसुस गर्न माथि हातहरू दौडिने," उनले भने। "दराजको ग्लाइड्स, धातुको मोटाई र गुणस्तर, बल बेरिङ, फुल एक्सटेन्सन, इत्यादि कस्तो छ।"

BDI को स्टीवर्ट RSAs धेरै छिटो जानु हुँदैन भन्ने लाग्छ। वास्तवमा ग्राहकको सन्दर्भको फ्रेम कहाँ छ भनेर जान्न गाह्रो छ।

"विशेषताहरू प्रदर्शन गर्नु निश्चित रूपमा महत्त्वपूर्ण छ, तर घण्टी र सिट्टीमा मात्र ध्यान केन्द्रित नगर्नुहोस्," उनले भने। "प्रविधि परिवर्तन भएको छ, र कार्यालय फर्नीचरको इन्जिनियरिङ यसको साथ विकसित भएको छ। अफिसको फर्निचर खरिद गर्नु भनेको दैनिकजसो गर्ने कुरा होइन, त्यसैले तपाईले कुन प्रणालीलाई प्रतिस्थापन गरिरहनुभएको छ वा तिनीहरूको सन्दर्भको फ्रेम के हो भनेर तपाईलाई कहिल्यै थाहा हुँदैन।

"गृह अफिस फर्निचरमा केही 'मानक' सुविधाहरू छन्," स्टीवर्टले थपे। "धेरै बजारले मानक बक्स डेस्कहरूबाट स्नातक गरेको छैन जुन आजको प्रविधिको लागि खाता छैन। त्यसैले उपभोक्ताको अपेक्षा अचम्मको रूपमा कम छ। जब हामी बीडीआई डेस्कका सुविधाहरू हाइलाइट गर्छौं, उपभोक्ताहरू प्रायः वर्गमा भएका प्रगतिहरू देखेर छक्क पर्छन्।

प्रमुख सर्तहरू

"यद्यपि 'एर्गोनोमिक्स' शब्द धेरै वरिपरि फ्याँकिएको छ, यो एक महत्त्वपूर्ण विशेषता हो जुन उपभोक्ताहरूले खोज्छन्, विशेष गरी उनीहरूको कार्यालयको फर्निचर र सिटमा," स्टीवर्टले भने। "कुर्सीले कसरी लुम्बर समर्थन प्रदान गर्दछ र दिनभर आराम प्रदान गर्न समायोज्य छ भनेर देखाउँदा फरक पर्नेछ।"

मार्टिनमा, फोकस निर्माणको बारेमा बढी छ।

"पूर्ण रूपमा भेला भएका बनाम केडी (नकडाउन) वा आरटीए (जमाउन तयार) ले अफिसको फर्निचरमा ठूलो फरक पार्न सक्छ," मार्टिनका खुद्रा बिक्रीका कार्यकारी उपाध्यक्ष डी मासले भने। "हामीले निर्माण गरेका अधिकांश पूर्ण रूपमा भेला भएका छन्। पूर्ण रूपमा भेला भएका काठको फर्नीचर समयको साथ अधिक टिकाउ हुनेछ।

"काठ र हार्डवेयर फिनिशको विवरणहरू ग्राहकसँग साझेदारी गर्न पनि महत्त्वपूर्ण छन्। ह्यान्ड-रबड, रब-थ्रु, डिस्ट्रेस्ड, वायर ब्रश, मल्टि-स्टेप फिनिस जस्ता सर्तहरू थाहा पाउँदा र सर्तहरूको अर्थ के हो भनेर व्याख्या गर्न सक्षम हुनुले RSA लाई मूल्यवान उपकरणहरू दिनेछ जसले तिनीहरूलाई बिक्री बन्द गर्न मद्दत गर्नेछ, "उनले उल्लेख गरे।

मास पनि सोच्छ कि बिक्री सहयोगीहरूले उत्पादन कहाँ बनाइन्छ भन्ने बारे सचेत हुनुपर्दछ, विशेष गरी यदि यसको घरेलु वा विदेशबाट आयात गरिएको हो।

"आयात शब्द कुनै पनि एसियाली देशका लागि प्रयोग गर्न सकिन्छ, तर केही उपभोक्ताहरूले एसिया भनेको चीन हो कि होइन भनेर RSA लाई थप दबाब दिन चाहन्छन्।"

तिनीहरूको अनुसन्धानमा निर्माण गर्नुहोस्

"उपभोक्ताहरूसँग उनीहरूको औंलाको छेउमा धेरै जानकारी छ, र उनीहरूले रिटेल स्टोरमा यात्रा गर्नु अघि उनीहरूलाई के चाहिन्छ भनेर निर्धारण गर्न अनलाइन अनुसन्धान गर्न समय बिताएका छन्," मासले भने।

"RSA ले तिनीहरूले बिक्री गरिरहेको उत्पादनको बारेमा जानकार हुन आवश्यक छ कि उनीहरूले लेनदेनमा थप्न सक्ने मूल्य देखाउनका लागि उपभोक्ताले उनीहरूको अनुसन्धानमा छुटेको विवरणहरू औंल्याउन सक्छ।

"म भन्न चाहन्न कि ग्राहकलाई शिक्षित गर्न गाह्रो छ, तर यसको लागि उत्पादन ज्ञानमा लगानी चाहिन्छ।"

BDI मा, स्टीवर्टले नोट गरे कि RSAs ले आज धेरै सचेत र अधिक शिक्षित ग्राहकसँग व्यवहार गरिरहेका छन्। "उपभोक्ताहरूलाई प्रायः आफूले चाहेको उत्पादनको बारेमा धेरै थाहा हुन्छ कि उनीहरूले खुद्रा बिक्री फ्लोरमा पाइला टेक्नु अघि," उनले भने। "उनीहरूले आफ्नो अनुसन्धान गरेका छन्, सुविधाहरूको बारेमा सिकेका छन्, ब्रान्डहरूको तुलना गरेका छन् र प्रायः समग्र लागतको भावना छ।"

देखाउनुहोस् र भन्नुहोस्

त्यसले भन्यो, कसरी उत्पादन कार्य गर्दछ भनेर देखाउँदै अझै पनि महत्त्वपूर्ण छ।

"उपभोक्ताहरूले आफैंमा धेरै अनुसन्धान गर्छन् र उनीहरूको आवश्यकताहरू के हो भनेर जान्दछन्," विलीले भने। "त्यसैले, घर अफिस उत्पादनहरू राम्रोसँग प्रदर्शन गर्न र खुद्रा फ्लोरमा कार्य गर्न आवश्यक छ र खुद्रा बिक्री सहयोगीहरू प्रत्येक टुक्राको सुविधाहरू र फाइदाहरूसँग परिचित हुनुपर्छ। उदाहरणका लागि, हाम्रा धेरैजसो बुककेस र पुस्तकालय भित्ता समूहहरूले एलईडी टच लाइटिङ सुविधा दिन्छन्; यो प्रशंसा गर्न प्रदर्शन गर्न आवश्यक छ।"

BDI सहमत छ, र स्टीवर्टले नोट गरे कि यो घरमा सेट अप गरिएको जस्तै उत्पादन प्रदर्शन गर्न महत्त्वपूर्ण छ।

"उपभोक्तालाई मेमोरी किप्याडसँग अन्तरक्रिया गराउनुहोस् र आफ्नै सेटिङ सिर्जना गर्नुहोस्," स्टीवर्टले भने। "उसलाई किबोर्ड भण्डारण ड्रयर खोल्न अस्तर महसुस गर्न र तार प्वालहरू हेर्न सोध्नुहोस्। तिनीहरूलाई नरम नजिकको दराजको गति अनुभव गर्न दिनुहोस् वा सजिलो पहुँच प्यानल हटाउनुहोस्। तिनीहरूलाई कार्यालय कुर्सीमा बस्न र विभिन्न सेटिङहरू परीक्षण गर्न अनुमति दिनुहोस्। यी सुविधाहरूमा उपभोक्ताको हात प्राप्त गर्नु महत्त्वपूर्ण छ।

"यो पनि धेरै महत्त्वपूर्ण छ कि खुद्रा स्तरको डिस्प्ले अफिसमा व्यापारीहरूले यसलाई प्रयोग गर्ने तरिकामा प्रयोग गर्नुपर्दछ," उनले भने। "फाइलिङ क्याबिनेटहरूमा फाइल फोल्डरहरू घुसाउनुहोस्, खाली दराजहरूका लागि केही रमाइलो नोटप्याडहरू पाउनुहोस्, डेस्क खाली ठाउँहरू भर्नका लागि केही पुस्तकहरू वा कम्प्युटर प्रोपहरूमा लगानी गर्नुहोस्, तारहरू सफा र व्यवस्थित छ भनी सुनिश्चित गर्नुहोस्। ग्राहकहरूलाई फर्निचरले प्रदर्शन गर्ने तरिकाको वास्तविक जीवनको दृश्य देखाउन दिनुहोस्। स्टोरको डिस्प्लेमा केही ऊर्जा राख्नु भनेको सबैभन्दा राम्रो कुरा हो।"

समग्रमा, RSAs लाई थाहा हुनुपर्छ कि कोटी महत्त्वपूर्ण छ।

"अधिक र धेरै कम्पनीहरूले घरबाट काम गर्ने रणनीतिहरू अपनाइरहेका छन् र उनीहरूका कर्मचारीहरूलाई अफिस पोष्ट महामारी दुबै भित्र र बाहिर काम गर्ने हाइब्रिडमा सरेको देख्नेछन्," स्टीवर्टले भने। "नयाँ निर्माण मोडेलहरूले होम अफिसलाई फ्लोर प्लानहरूमा थप्दैछन् जसले होम अफिस फर्निचरको माग बढाउनेछ। RSAs ले यो महत्त्वपूर्ण वर्ग हो भनी बुझ्नुपर्छ र आफ्ना ग्राहकलाई उपयुक्त गृह कार्यालय समाधान खोज्न मद्दत गर्ने अवसरको फाइदा उठाउनुहोस्।

कुनै पनि प्रश्न कृपया मलाई मार्फत सोध्न नहिचकिचाउनुहोस्Andrew@sinotxj.com