HIGH POINT — Ang dulot ng pandemya na pagdami ng mga taong nagtatrabaho mula sa bahay ay nagbukas ng mga pintuan ng baha para sa mga bagong gamit sa home office furniture. Ang mga kumpanyang nagkaroon na ng presensya sa segment ay nagtaas ng kanilang mga alok, habang ang mga bagong dating ay pumasok sa arena sa unang pagkakataon na umaasang mapakinabangan.

Ang segment ay naging malawak, at maraming mga customer ang pumapasok sa isang tindahan na hindi sigurado kung ano ang gusto nila. Doon pumapasok ang mga retail sales associate.

Ang mga RSA ay ang mahalagang conduit para sa pagtuturo sa customer, pag-survey sa kanilang mga pangangailangan, at pagtiyak na lalabas sila ng pinto nang may pagbili.

Ano ang nasa workspace?

Una, dapat maunawaan ng mga RSA kung ano ang gusto ng mga customer mula sa kanilang opisina sa bahay.

"Ang pagbebenta ng home office ay nangangailangan ng pag-unawa kung paano gumagana ang consumer at kung saan nila pinaplanong ilagay ang kanilang workspace," sabi ni Marietta Willey, vice president, product development at merchandising para sa Parker House. "Kailangan mong tukuyin kung gusto nila ng isang desk na ilagay sa likod ng sofa, isang writing desk para sa pangunahing silid-tulugan o isang kumpletong setup para sa isang nakatuong home office."

Ang matagal nang pinagkukunan ng opisina sa bahay na BDI ay nagsasabi na kailangang malaman ng mga RSA nang eksakto kung paano makikinabang ang isang piraso ng kasangkapan sa isang customer.

"Mahalaga na ang mga kasama sa pagbebenta ay may masusing pag-unawa sa mga kasangkapan at mga tampok nito, ngunit kailangan din nilang maunawaan ang mga elemento ng isang epektibong opisina sa bahay," sabi ng vice president ng sales ng BDI na si David Stewart.

"Halimbawa, marami sa aming mga desk ang may madaling access na mga panel para sa pag-access sa pamamahala ng wire," idinagdag ni Stewart. "Iyan ay isang mahusay na tampok, ngunit ang benepisyo ay na ang mamimili ay maaaring mag-iwan ng isang paghalu-halo ng mga wire, at ang mesa ay magtatakpan para sa kanilang mga kasalanan. Ang pagkakaroon ng satin-etched glass desktop ay isang cool na feature, ngunit ang katotohanan na ito ay nagsisilbing mousepad at nananatiling walang fingerprints ang pakinabang.

"Ang pinakamahusay na mga salespeople ay hindi lamang nagpapakita kung ano ang ginagawa ng isang produkto, ipinapaliwanag nila kung paano ito nakikinabang sa gumagamit."

Tagahanga ng mga tampok

Ngunit pagdating sa mga feature, paano sila dapat ipakita ng mga kasama? Mahalaga bang ipakita muna ang mga karaniwang feature? O mga kampana at sipol?

Parehong mahalaga ayon kay Martin Furniture, ngunit hindi rin ang pinakamahalaga. Sinabi ni Vice President of Imports Pat Hayes na nakatuon ang kumpanya sa pagpapakita ng kalidad at konstruksiyon.

"Ang mga drawer ang unang bagay na inaabot ng customer kapag tumitingin sa isang desk, iyon at pinapatakbo ang kanilang mga kamay sa itaas upang maramdaman ang kahoy/tapos," sabi niya. "Paano ang pag-slide ng drawer, kapal at kalidad ng metal, ball bearing, full extension, atbp."

Iniisip ng Stewart ng BDI na hindi dapat masyadong mabilis ang mga RSA. Mahirap malaman kung nasaan ang eksaktong frame of reference ng isang customer.

"Ang pagpapakita ng mga tampok ay talagang mahalaga, ngunit huwag tumuon lamang sa mga kampanilya at sipol," sabi niya. "Ang teknolohiya ay nagbago, at ang engineering ng mga kasangkapan sa opisina ay umunlad kasama nito. Ang pagbili ng mga kasangkapan sa opisina ay hindi isang bagay na ginagawa ng isang tao araw-araw, kaya hindi mo alam kung anong sistema ang iyong papalitan o kung ano ang kanilang frame of reference.

"May ilang mga 'standard' na mga tampok sa home office furniture," idinagdag ni Stewart. "Karamihan sa merkado ay hindi nagtapos mula sa mga karaniwang box desk na hindi isinasaalang-alang ang teknolohiya ngayon. Kaya't ang mga inaasahan ng mamimili ay nakakagulat na mababa. Kapag binibigyang-diin namin ang mga tampok ng isang BDI desk, ang mga mamimili ay madalas na nagulat na makita ang mga pag-unlad na nangyari sa kategorya.

Mga pangunahing termino

"Bagaman ang salitang 'ergonomic' ay madalas na binabago, ito ay isang mahalagang tampok na hinahanap ng mga mamimili, lalo na sa kanilang mga kasangkapan sa opisina at upuan," sabi ni Stewart. "Mahalaga ang pagpapakita kung paano ang isang upuan ay magbibigay ng lumbar support at madaling iakma upang magbigay ng pang-araw-araw na kaginhawahan."

Sa Martin, ang focus ay higit pa tungkol sa construction.

"Ang ganap na pinagsama-sama laban sa KD (knockdown) o RTA (ready to assemble) ay maaaring gumawa ng malaking pagkakaiba sa mga kasangkapan sa opisina," sabi ni Dee Maas, executive vice president ng retail sales ni Martin. "Ang karamihan sa aming itinayo ay ganap na natipon. Ang ganap na pinagsama-samang mga kasangkapang gawa sa kahoy ay magiging mas matibay sa paglipas ng panahon.

"Ang mga detalye ng wood at hardware finish ay mahalaga ding ibahagi sa customer. Ang pag-alam sa mga termino tulad ng hand-rubbed, rub-through, distressed, wire brushed, multi-step finish at kakayahang ipaliwanag kung ano ang ibig sabihin ng mga termino ay magbibigay sa RSA ng mahahalagang tool na tutulong sa kanila na isara ang pagbebenta, "sabi niya.

Iniisip din ng Maas na dapat malaman ng mga kasama sa pagbebenta kung saan ginawa ang produkto, lalo na kung ito ay domestic o na-import mula sa ibang bansa.

“Maaaring gamitin ang terminong 'import' para sa anumang bansa sa Asya na malamang, ngunit maaaring gusto ng ilang mga mamimili na pindutin pa ang RSA upang makita kung ang Asia ay nangangahulugang China."

Bumuo sa kanilang pananaliksik

"Ang mga mamimili ay may maraming impormasyon sa kanilang mga kamay, at malamang na gumugol sila ng oras sa pagsasaliksik online upang matukoy kung ano ang kailangan nila bago maglakbay sa isang retail na tindahan," sabi ni Maas.

"Ang RSA ay kailangang may kaalaman tungkol sa produkto na kanilang ibinebenta upang ipakita ang halaga na maaari nilang idagdag sa transaksyon sa pamamagitan ng pagturo ng mga detalye na maaaring napalampas ng mamimili sa kanilang pananaliksik.

"Hindi ko sasabihin na mahirap turuan ang customer, ngunit nangangailangan ito ng pamumuhunan sa kaalaman sa produkto."

Sa BDI, nabanggit ni Stewart na ang mga RSA ngayon ay nakikitungo sa isang mas matalino at mas edukadong customer. "Madalas na maraming nalalaman ang mga mamimili tungkol sa isang produkto na gusto nila bago sila tumuntong sa isang retail sales floor," sabi niya. "Nagawa na nila ang kanilang pagsasaliksik, natutunan ang tungkol sa mga feature, inihambing ang mga tatak at kadalasan ay may pakiramdam sa kabuuang gastos."

Ipakita at sabihin

Sa sinabi nito, ang pagpapakita kung paano gumagana ang isang produkto ay mahalaga pa rin.

"Ang mga mamimili ay gumagawa ng maraming pananaliksik sa kanilang sarili at alam kung ano ang kanilang mga pangangailangan," sabi ni Willey. "Samakatuwid, ang mga produkto ng opisina sa bahay ay kailangang maipakita nang mabuti at gumagana sa retail floor at ang mga retail sales associate ay dapat na pamilyar sa mga tampok at benepisyo ng bawat piraso. Halimbawa, karamihan sa aming mga aparador at mga pangkat sa dingding ng aklatan ay nagtatampok ng LED touch lighting; kailangan itong ipakita para pahalagahan.”

Sumasang-ayon ang BDI, at sinabi ni Stewart na mahalagang ipakita ang isang produkto tulad ng pag-set up nito sa bahay.

"Hayaan ang consumer na makipag-ugnayan sa isang memory keypad at lumikha ng kanilang sariling setting," sabi ni Stewart. “Hilingin sa kanya na buksan ang drawer ng imbakan ng keyboard upang madama ang lining at makita ang mga butas ng wire. Hayaan silang maranasan ang paggalaw ng isang malambot na malapit na drawer o mag-alis ng panel na madaling ma-access. Payagan silang umupo sa isang upuan sa opisina at subukan ang iba't ibang mga setting. Ang pagkuha ng mga kamay ng mamimili sa mga tampok na ito ay mahalaga.

"Napakahalaga din na ang mga merchandiser sa tingian na antas ay nagpapakita ng opisina sa paraang ito ay nilalayong gamitin," sabi niya. “Ipasok ang mga folder ng file sa mga filing cabinet, kumuha ng ilang nakakatuwang notepad para sa mga walang laman na drawer, mamuhunan sa ilang mga libro o props sa computer upang punan ang mga puwang sa desk, tiyaking maayos at maayos ang mga kable. Hayaan ang mga customer na magkaroon ng real-life view kung paano gagawin ang mga kasangkapan. Ang paglalagay ng kaunting enerhiya sa isang display ng tindahan ay ang pinakamagandang bagay na magagawa ng isa."

Sa pangkalahatan, kailangang malaman ng mga RSA na mahalaga ang kategorya.

"Parami nang parami ang mga kumpanya na gumagamit ng mga diskarte sa trabaho mula sa bahay at patuloy na makikita ang kanilang mga empleyado na lumipat sa isang hybrid ng pagtatrabaho sa loob at labas ng opisina pagkatapos ng pandemya," sabi ni Stewart. "Ang mga bagong modelo ng konstruksiyon ay nagdaragdag ng isang opisina sa bahay pabalik sa mga plano sa sahig na magpapataas ng pangangailangan para sa mga kasangkapan sa opisina sa bahay. Dapat na maunawaan ng mga RSA na ito ay isang mahalagang kategorya at samantalahin ang pagkakataong tulungan ang kanilang customer na makahanap ng naaangkop na solusyon sa home office."

Anumang mga katanungan mangyaring huwag mag-atubiling itanong sa akinAndrew@sinotxj.com