ہائی پوائنٹ - گھر سے کام کرنے والے لوگوں میں وبائی امراض کی وجہ سے گھر کے دفتر کے فرنیچر کی نئی اشیاء کے سیلاب کے دروازے کھل گئے۔ وہ کمپنیاں جن کی پہلے سے ہی اس طبقہ میں موجودگی تھی، اپنی پیشکشوں میں اضافہ کیا، جب کہ نئے آنے والے پہلی بار سرمایہ کاری کی امید میں میدان میں آئے۔

طبقہ وسیع ہو گیا ہے، اور بہت سے گاہک ایسے اسٹور میں داخل ہوتے ہیں جو اس بات کا یقین نہیں رکھتے کہ وہ کیا چاہتے ہیں۔ اسی جگہ خوردہ سیلز ایسوسی ایٹس آتے ہیں۔

RSAs گاہک کو تعلیم دینے، ان کی ضروریات کا جائزہ لینے، اور اس بات کو یقینی بنانے کے لیے کہ وہ خریداری کے ساتھ دروازے سے باہر نکلتے ہیں۔

ورک اسپیس میں کیا ہے؟

سب سے پہلے، RSAs کو سمجھنا چاہیے کہ گاہک اپنے ہوم آفس سے کیا چاہتے ہیں۔

پارکر ہاؤس کی پروڈکٹ ڈیولپمنٹ اور مرچنڈائزنگ کی نائب صدر ماریٹا ولی نے کہا، "ہوم آفس کو فروخت کرنے کے لیے یہ سمجھنے کی ضرورت ہوتی ہے کہ صارف کس طرح کام کرتا ہے اور وہ اپنی ورک اسپیس کہاں رکھنے کی منصوبہ بندی کر رہے ہیں۔" "آپ کو اس بات کا تعین کرنے کی ضرورت ہے کہ آیا وہ صوفے کے پیچھے ڈیسک رکھنا چاہتے ہیں، پرائمری بیڈ روم کے لیے لکھنے کی میز یا ایک سرشار ہوم آفس کے لیے مکمل سیٹ اپ چاہتے ہیں۔"

دیرینہ ہوم آفس ریسورس BDI کا کہنا ہے کہ RSAs کو یہ جاننے کی ضرورت ہے کہ فرنیچر کا ایک ٹکڑا کس طرح صارف کو فائدہ پہنچائے گا۔

BDI کے سیلز کے نائب صدر ڈیوڈ سٹیورٹ نے کہا، "یہ ضروری ہے کہ سیلز ایسوسی ایٹس کو فرنیچر اور اس کی خصوصیات کی مکمل سمجھ ہو، لیکن انہیں ایک موثر ہوم آفس کے عناصر کو بھی سمجھنے کی ضرورت ہے۔"

"مثال کے طور پر، ہمارے بہت سے ڈیسکوں میں وائر مینجمنٹ تک رسائی کے لیے آسان رسائی والے پینل ہیں،" سٹیورٹ نے مزید کہا۔ "یہ ایک بہت بڑی خصوصیت ہے، لیکن فائدہ یہ ہے کہ صارف تاروں کی گڑبڑ چھوڑ سکتا ہے، اور میز ان کے گناہوں پر پردہ ڈالے گی۔ ساٹن سے بنے شیشے کے ڈیسک ٹاپ کا ہونا ایک عمدہ خصوصیت ہے، لیکن حقیقت یہ ہے کہ یہ ماؤس پیڈ کے طور پر کام کرتا ہے اور فنگر پرنٹس سے پاک رہتا ہے۔

"بہترین سیلز لوگ صرف یہ نہیں دکھاتے ہیں کہ کوئی پروڈکٹ کیا کرتا ہے، وہ بتاتے ہیں کہ اس سے صارف کو کیا فائدہ ہوتا ہے۔"

خصوصیات کے پرستار

لیکن جب خصوصیات کی بات آتی ہے تو، ساتھیوں کو انہیں کیسے دکھانا چاہئے؟ کیا معیاری خصوصیات کو پہلے دکھانا ضروری ہے؟ یا گھنٹیاں اور سیٹیاں ہیں؟

مارٹن فرنیچر کے مطابق دونوں اہم ہیں، لیکن دونوں میں سے کوئی بھی اہم نہیں ہے۔ امپورٹس کے نائب صدر پیٹ ہیس نے کہا کہ کمپنی معیار اور تعمیر کو دکھانے پر توجہ مرکوز کرتی ہے۔

انہوں نے کہا، "دراز وہ سب سے پہلی چیز ہے جس تک گاہک کسی ڈیسک کو دیکھتے وقت پہنچتا ہے، اور لکڑی/ختم کو محسوس کرنے کے لیے اپنے ہاتھ اوپر سے چلاتے ہیں۔" "دراز کے گلائیڈز، دھات کی موٹائی اور معیار، بال بیئرنگ، مکمل توسیع وغیرہ کیسے ہیں؟"

BDI کے سٹیورٹ کے خیال میں RSAs کو زیادہ تیزی سے نہیں جانا چاہیے۔ یہ جاننا مشکل ہے کہ صارف کا حوالہ کا فریم بالکل کہاں ہے۔

"خصوصیات کا مظاہرہ کرنا یقینی طور پر اہم ہے، لیکن صرف گھنٹیوں اور سیٹیوں پر توجہ مرکوز نہ کریں،" انہوں نے کہا۔ "ٹیکنالوجی بدل گئی ہے، اور دفتری فرنیچر کی انجینئرنگ اس کے ساتھ تیار ہوئی ہے۔ دفتری فرنیچر کی خریداری کوئی ایسی چیز نہیں ہے جو کوئی روزانہ کرتا ہے، لہذا آپ کو کبھی معلوم نہیں ہوگا کہ آپ کس سسٹم کو تبدیل کر رہے ہیں یا ان کا فریم آف ریفرنس کیا ہے۔

"ہوم آفس فرنیچر میں چند 'معیاری' خصوصیات ہیں،" سٹیورٹ نے مزید کہا۔ "زیادہ تر مارکیٹ نے معیاری باکس ڈیسک سے گریجویشن نہیں کیا ہے جو آج کی ٹیکنالوجی کا حساب نہیں رکھتے ہیں۔ لہذا صارفین کی توقعات حیرت انگیز طور پر کم ہیں۔ جب ہم BDI ڈیسک کی خصوصیات کو اجاگر کرتے ہیں تو صارفین اکثر اس زمرے میں ہونے والی پیشرفت کو دیکھ کر حیران ہوتے ہیں۔

کلیدی شرائط

سٹیورٹ نے کہا، "اگرچہ لفظ 'ارگونومکس' بہت زیادہ اچھال جاتا ہے، لیکن یہ ایک اہم خصوصیت ہے جسے صارفین تلاش کرتے ہیں، خاص طور پر اپنے دفتر کے فرنیچر اور بیٹھنے میں،" سٹیورٹ نے کہا۔ "یہ دکھانا کہ کس طرح ایک کرسی ریڑھ کی ہڈی کی مدد فراہم کرے گی اور دن بھر آرام فراہم کرنے کے لئے ایڈجسٹ کیا جا سکتا ہے اس سے فرق پڑے گا۔"

مارٹن میں، توجہ تعمیر پر زیادہ ہے۔

مارٹن کے ریٹیل سیلز کے ایگزیکٹو نائب صدر ڈی ماس نے کہا کہ "مکمل طور پر جمع بمقابلہ کے ڈی (ناک ڈاؤن) یا آر ٹی اے (اسمبل کے لیے تیار) دفتری فرنیچر میں بڑا فرق پیدا کر سکتے ہیں۔ "ہم جو کچھ بناتے ہیں اس کی اکثریت مکمل طور پر جمع ہوتی ہے۔ مکمل طور پر جمع شدہ لکڑی کا فرنیچر وقت کے ساتھ زیادہ پائیدار ہوگا۔

"لکڑی اور ہارڈ ویئر کے فنش کی تفصیلات کسٹمر کے ساتھ شیئر کرنا بھی ضروری ہے۔ ہینڈ رگڈ، رگ تھرو، ڈسٹریسڈ، وائر برشڈ، ملٹی سٹیپ فنش جیسی اصطلاحات کو جاننا اور یہ بتانے کے قابل ہونا کہ اصطلاحات کا کیا مطلب ہے RSA کو قیمتی ٹولز ملیں گے جو انہیں فروخت بند کرنے میں مدد کریں گے،‘‘ اس نے نوٹ کیا۔

ماس کا یہ بھی خیال ہے کہ سیلز ایسوسی ایٹس کو اس بات سے آگاہ ہونا چاہیے کہ پروڈکٹ کہاں سے بنتی ہے، خاص طور پر اگر یہ گھریلو یا بیرون ملک سے درآمد کی گئی ہو۔

"درآمد' کی اصطلاح کسی بھی ایشیائی ملک کے لیے استعمال کی جا سکتی ہے، لیکن کچھ صارفین RSA پر مزید دباؤ ڈالنا چاہیں گے کہ آیا ایشیا کا مطلب چین ہے۔"

ان کی تحقیق پر عمل کریں۔

ماس نے کہا، "صارفین کے پاس معلومات کا خزانہ ان کی انگلیوں پر ہے، اور انہوں نے ممکنہ طور پر آن لائن تحقیق کرنے میں وقت صرف کیا ہے تاکہ یہ معلوم کیا جا سکے کہ ریٹیل اسٹور پر سفر کرنے سے پہلے انہیں کیا ضرورت ہے۔"

"RSA کو اس پروڈکٹ کے بارے میں جاننے کی ضرورت ہے جسے وہ فروخت کر رہے ہیں تاکہ وہ اس قدر کو ظاہر کر سکیں کہ وہ لین دین میں ان تفصیلات کی نشاندہی کر سکتے ہیں جو صارف اپنی تحقیق میں کھو چکے ہیں۔

"میں یہ نہیں کہوں گا کہ گاہک کو تعلیم دینا مشکل ہے، لیکن اس کے لیے پروڈکٹ کے علم میں سرمایہ کاری کی ضرورت ہے۔"

BDI میں، اسٹیورٹ نے نوٹ کیا کہ RSAs آج ایک بہت زیادہ محفوظ اور زیادہ تعلیم یافتہ گاہک کے ساتھ کام کر رہے ہیں۔ انہوں نے کہا کہ "صارفین اکثر اس پروڈکٹ کے بارے میں بہت کچھ جانتے ہیں جو وہ چاہتے ہیں کہ وہ خوردہ فروخت کے فرش پر قدم رکھیں۔" "انہوں نے اپنی تحقیق کی ہے، خصوصیات کے بارے میں سیکھا ہے، برانڈز کا موازنہ کیا ہے اور اکثر مجموعی لاگت کا احساس رکھتے ہیں۔"

دکھائیں اور بتائیں

اس کے ساتھ، یہ ظاہر کرنا کہ پروڈکٹ کیسے کام کرتا ہے اب بھی اہم ہے۔

ولی نے کہا، "صارفین اپنے طور پر بہت زیادہ تحقیق کرتے ہیں اور جانتے ہیں کہ ان کی ضروریات کیا ہیں۔" "لہٰذا، ہوم آفس پروڈکٹس کو ریٹیل فلور پر اچھی طرح سے ڈسپلے اور کام کرنے کی ضرورت ہے اور ریٹیل سیلز ایسوسی ایٹس کو ہر ٹکڑے کی خصوصیات اور فوائد سے واقف ہونا چاہیے۔ مثال کے طور پر، ہمارے بک کیسز اور لائبریری وال گروپس میں سے زیادہ تر ایل ای ڈی ٹچ لائٹنگ کی خصوصیت رکھتے ہیں۔ اس کی تعریف کرنے کے لیے اس کا مظاہرہ کرنے کی ضرورت ہے۔"

BDI اس سے اتفاق کرتا ہے، اور سٹیورٹ نے نوٹ کیا کہ کسی پروڈکٹ کی نمائش اسی طرح ضروری ہے جیسے اسے گھر میں ترتیب دیا جائے گا۔

سٹیورٹ نے کہا کہ "صارفین کو میموری کی پیڈ کے ساتھ بات چیت کرنے اور ان کی اپنی سیٹنگ بنانے کو کہیں۔ "اس سے کہیں کہ وہ کی بورڈ اسٹوریج کی دراز کو کھول کر استر کو محسوس کرے اور تار کے سوراخوں کو دیکھے۔ انہیں نرم قریبی دراز کی حرکت کا تجربہ کرنے دیں یا آسان رسائی والے پینل کو ہٹا دیں۔ انہیں دفتر کی کرسی پر بیٹھنے اور مختلف ترتیبات کی جانچ کرنے کی اجازت دیں۔ ان خصوصیات پر صارفین کا ہاتھ حاصل کرنا اہم ہے۔

انہوں نے کہا، "یہ بھی بہت اہم ہے کہ خوردہ سطح کے دفتر میں تاجر اس طریقے سے ڈسپلے کریں جس طرح سے اسے استعمال کرنا ہے۔" "فائلنگ کیبنٹ میں فائل فولڈرز داخل کریں، خالی درازوں کے لیے کچھ تفریحی نوٹ پیڈ حاصل کریں، میز کی جگہوں کو پُر کرنے کے لیے کچھ کتابوں یا کمپیوٹر پرپس میں سرمایہ کاری کریں، یقینی بنائیں کہ وائرنگ صاف اور منظم ہے۔ صارفین کو حقیقی زندگی کا نظارہ کرنے دیں کہ فرنیچر کی کارکردگی کیسی ہے۔ اسٹور ڈسپلے میں کچھ توانائی ڈالنا سب سے بہتر کام ہے جو کوئی کرسکتا ہے۔"

مجموعی طور پر، RSAs کو یہ جاننے کی ضرورت ہے کہ زمرہ اہم ہے۔

اسٹیورٹ نے کہا کہ "زیادہ سے زیادہ کمپنیاں گھر سے کام کرنے کی حکمت عملی اپنا رہی ہیں اور اپنے ملازمین کو دفتر کے بعد وبائی امراض کے اندر اور باہر کام کرنے کے ہائبرڈ کی طرف بڑھتے ہوئے دیکھیں گی۔" "نئے تعمیراتی ماڈلز ہوم آفس کو دوبارہ فلور پلانز میں شامل کر رہے ہیں جس سے ہوم آفس کے فرنیچر کی مانگ میں اضافہ ہو گا۔ RSAs کو سمجھنا چاہیے کہ یہ ایک اہم زمرہ ہے اور اس موقع سے فائدہ اٹھاتے ہوئے اپنے گاہک کو ہوم آفس کا مناسب حل تلاش کرنے میں مدد کریں۔

کوئی سوال براہ مہربانی بلا جھجھک مجھ سے پوچھیں۔Andrew@sinotxj.com